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医院志愿者的价值 ◎ 刘 秀 明 赵 晶 + 愿者是非常重要的组织资源 ，并为医院的业 1／3的医院开展志愿者活动 其中近6O％的医院一 ， 绩带来正面影响。长期 以来 ，医院志愿者主 周之内进行一次以上志愿者活动。 要从事一些辅助性工作，如募集善款、经营礼品商 志愿者服务并非意味着真正 免费”的服务。 店、帮助照顾患者等。随着医疗保健行业的发展、 虽然医院不需要为志愿者支付工资．但是医院仍须 患者需求的改变、医院与社区间合作关系的转化， 为招聘 管理、支持、培训志愿者付出费用。即使 志愿者的工作已经逐步具有明确的职责描述和权责 如此，如果将志愿者创造的价值与医院为其付出的 划分 工作的内容除服务和筹集资金外 ，还涉及管 成本相比较 ，医院仍然可以获益很多。例如每年有 理等领域。 超过2000名志愿者为美国AbingtonMemorial医院提 志愿者无偿地为医院工作 ，在其背后是强大的 供近13万小时的服务。为了保证志愿者活动的正常 精神动力的支持。有学者将志愿者的行为动因分为 开展 ，该医院为每一类志愿者活动设立预算 ，并为 以下几类 ： 志愿者提供工作空间、物品和其他资源。该医院甚 表1志愿者的行为动因 至雇佣了九位兼职管理者、八位全职的管理者来管 理该医院所有志愿者的工作。虽然该医院为志愿者 社会动因 希望与他人建立理想的关系 活动支付 了很多费用。但是与让正式员工来从事这 个人动因 寻找实现自我的机会 闻接经济动因 建立业务联系或获得工作经验 些工作来比，该医院还是节约了很多费用。 一 份在美国全 国范围内开展 的包括2727名志 2为医院筹集捐助款 愿者的调研表明，74％医院的志愿者 “希望向他人 提供帮助”；36％的医院志愿者 ”希望通过志愿者 许 多医院让志愿者担任善款募集大使 向医 活动体现 自身价值”：31％的志愿者表示他们的孩 院所服务社 区居 民募集善款。例如美国Abington 子、亲友会从自己的志愿行动中获益 ；27％志愿者 Memorial医院的志愿者每年为该医院募集大约65万 表示宗教是 自己从事志愿者活动的原因之一。 美元善款。另外有研究表明，医院的志愿者更可能 在美国，志愿者每年为医院提供的义务劳动相 向所服务的医院捐赠资金。一项对加拿大安大略省 当于10亿美元的市场价值。志愿者创造的价值通常 医院志愿者活动管理者的调查表明86％的志愿者为 包括以下几类 ： 其所服务的医院捐款。 1节约成本 3维系医院与所在社区问的良好关系 当今社会 ，医院面临着成本不断上升、资金紧 医院经营行为商业化以后 ．医院从以社区为基 张的状况。为了满足患者需求、节约成本，志愿者 础的、服务于社区的医疗组织转变为正式的商业机 无疑成为 了重要的劳动力资源 。有学者 曾对 日本 构 ，医院和社区间的纽带因此亦被切断。志愿者重 3055家医院进行志愿者活动调查。结果表 明，有 新将医院与社区联系起来，向社区展现医院服务社