浅谈供电企业服务工作.pdfVIP

浅谈供电企业服务工作 单 纯 (湖南省 电力公司株洲电业局) 摘 要：供 电企业现己将优质服务工作和安全生产放在同等重要的地位。为了进 一步提高供电职工的优质服务工作水平，使职工掌握 一些搞好服务的 本领和要领，提高供电企业的服务品牌，本文仅供广大供 电职工参考和学习。 关键词：供电企业；优质服务；企业精神 前 言 好基础工作，完善更多保障机制。 近十年来，经济社会的发展对供电服务的质量要求越来越高，作为 2．1转变服务机制 垄断行业 的供 电公司，其服务工作经历了一个从被批评到被动改进、从 在原有体制下，供电企业的运作机制是 “以安全为中心”，在今天经 再批评到再改进的螺旋式上升过程。供电企业 自身经历了一个从被动行 济社会发展的要求下，供电企业已逐步转变到 “以客户服务为中心”的运 为到主动思考的过程，服务内容从最初的表象化、浅层化逐渐深化、本质 作机制上来。①加强直接面对客户的服务部门力量，突出服务营销职能， 化到企业的各项工作中，服务范围也从狭义