护患纠纷的原因分析及防范措施.pdfVIP

维普资讯 中医药管理杂志 Chine JournalofManagementinChineseMedicine — — 生!旦箜 鲞笙 !塑 lJ墨璺】 护患纠纷的原因分析及防范措施 杨 君 丽 张雅莲 河南濮阳市中医院 (河南濮 阳 457000) 摘要 ：为 了加强护 患关系 ，提高服务质量 ，减少护理纠纷 的发生 ，文章分析 的新形势下护理纠纷 的原因及特 点。并提 出了有效的防范护理纠纷发生 的措施 ：通过转变服务观念 ，增强服务意识 ，加强护患沟通 ，可 以预防减少护患纠纷 的 发生 。 关键词 ：护患纠纷 ；原 因；防范措施 中图分类号 ：R197．4 文献标 识码 ：C 文章编号 ：1007 9203 (2008)07—0541—02 近些年来 ，诸 多方面 因素常导致 医疗 纠纷 的发 告上法庭 ，出现纠纷 。 生 ，加之医学知识的普及和患者法律意识 的增强 ，使 2．4 护理文书书写不规范 法律意识淡薄 护患纠纷有 明显 的上升 趋势 ，它严重影 响了护 患双 护理文书是患者在医院治疗和护理过程的真实 方的身心健康 ，干扰了医院正常的医疗秩序 ，甚至影 反映，及时、准确、真实 、完整的护理记 录，是对患者 响着医院的声誉 ，因此，必须 引起我们 的高度重视 。 安全负责 的表现，也是 发生纠纷 时有力的法律证据 。 现就护理_T作中护患纠纷 的产生原因及防范做 以下 可是 ，有的护士在工作 中重做事轻记录，特别是在抢 讨论 。 救患者时不能及 时记 录，过后又没及 时补记或记 录 1 何谓护患纠纷 不完整，或时问颠倒等。在工作 中不注意学习相关 指因病人或其家属对诊疗护理丁作不满，以为医 的医疗法律法规，法律意识淡薄，出现纠纷时不能依 护人员在诊疗护理过程 中失误 ，致使病人出现的伤残 法办事，不知道该怎样保护 自己。 或死亡 以及诊疗过程 中痛苦增加等情况，要求卫生行 2．5 病人 及 家属 方 面的原 因 政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件 ，在未 人们愈来愈强烈的 自我保护意识和对服务质量 查明事实真相之前，统称为医疗纠纷。有时 ，医疗方在 较高的需求是导致护患纠纷 的一个重要原 因。尤其 医疗护理活动中并没有任何疏忽和失误 ，仅是 由于病 是近年来在舆论导 向下 ，患者的 自我维权意识迅速 人单方面的不满意，也会引起纠纷[_lj。 增强 ，甚至有 “过之 ”现象 31。病人及家属对 医疗的 2 护患纠纷常见 的原因 期望过高 ，对病情 的恶化不理解 、不接受 ，情感发泄 2．1 护士服务 态度差 迁怒在护理 人员 身上。同时 由于家庭社 会支持 不 护士表情冷 漠，语 言尖刻 ，态度 生硬简单 ，是刺 足，对 医院环境的不适应及病人本身疾病影响产生 伤病人 的心理 、引发 纠纷 的主要 原因l2]。恶劣 的服 的心理变化等不 良刺激 ，较易引起病人 的情绪变化 ， 务态度可 以使病人及家属对护理人员的信赖与尊重 引发矛盾和冲突的发生。 转变为气愤与反感 ，尤其在病人病情向坏的方 向发 3 防范措施 展时 ，病人和家属将早 已产生 的不信 任感 迅速转化 3．1 从 思想教 育入手 改善服务态度 为对立情绪 ，造成矛盾升级 。 加强护理人员 的职业道德教育 ，树立全心全 意 2．2 工作责任心不强 有章不循 为病员服务的思想 。使全体护理人员充分认识护理 违反医院规章制度和护