企业危机管理之路：如何将危机演变成商机.pdfVIP

维普资讯 主题研讨 ：现代企业管理 企业危机管理之路●● 如何将危机演变成商机 陈 华 刘 荣 内容提要：本文首先分析 了危机和危机 一 、 危机与危机管理综述 管理理论，然后通过企业在经营过程中出现的 危机事件，归纳出企业危机管理失败的原因。 角度不 同，定义也不同，赫尔曼(Herman，1972) 认为，危机是一种情景状态，其决策主体的根本 目标 最后对于企业应如何规避风险，成功地将危 受威胁，在改变决策之前可获得的反应时间很有限。 机转化为机遇提 出了一些启示。主要包括 ：树 其发生也出乎决策主体的意料。这种观点侧重于事件 立危机意识，建立危机预警、监控机制，防范 的突发性；贝尔 (CoralBell，1975)认为，危机一词不 于未然，快速反应，防止危机蔓延，尊重事实， 仅代表转折点或决定性时刻，但亦可以界定为危机是 主动承担责任 ，注重运用媒体、网络的力量化 一 段期间，该段期间内，某种关系中的冲突将会升高 危机为商机等。 至足以威胁改变此关系的程度。其指出了危机的紧迫 性 、两面性。巴顿 (Barton，1993)认为，危机是 “一个 关 键 词 ：企业危机管理 危机 商机 能引起潜在负面影响的具有不确定性的重大事件，这 作者简介：陈华，山东经济学院财税金融 种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资 研究所所长，山东省第十届政协委员，经济学 产和声誉造成巨大的损害”。这种观点指出了危机的 博士，教授，硕士生导师；刘荣，山东经济学 危害性，并且将危害对象扩大到了组织及利益相关者 院会计学院硕士研究生。 的声誉。综上所述，本文认为危机是企业在操作过程 中图分类号：D939 文献标识号：A 中出现的偏差或错误，该偏差或错误在内部和外部环 境的刺激下，要么对企业产生危害，要么有利于企业 文章编号：015(2008)一0802—0048 的发展，即危机是危险和机遇的结合体。 危机管理就是指在危机爆发前 ，对所有可能导致 危机发生的因素进行有计划、有组织、有系统的预测、 2007年 ，又一个机遇与风险并存 的年度。LG、戴 分析、防范，并且在危机爆发后 ，以最迅速有效方法， 尔、奔驰等重量级企业在全球竞争中踏上了危机这块 将危机损失降到最低的管理过程。何苏湘 (1998)将危 企业发展中的浮冰。综观他们的做法可以发现，成功 机管理的概念表述为：企业为了预防、摆脱、转化危机 的危机处理不仅能有效化解企业面临的危机 ，并能通 而采取的一系列维护企业生产经营的正常运行、使企 过危机处理过程，促进外界对企业的了解 ，重塑企业 业脱离逆境、避免或减少企业财产损失、将危机化解 的良好形象；不成功的危机处理方式 ，则会对企业造 为转机的一种企业管理的主动行为。杰弗里 ·R ·卡 成不利影响，甚至会把企业推向衰败的泥潭。因此，危 波尼格罗(JeffreyR