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论中资寿险公司的经营战略 黄钰婷 (中国人寿保险公司湖南省分公司，湖南 长沙 410011) ［关键词］中资寿险；经营战略；管理体制；人力资源；考核体系；投资管理；多元化 经营 ［摘要］我国已加入 WTO，寿险市场对外开放步伐的不断加快，外资公司的大量涌入， 国际化竞争的日益加剧，使中资寿险公司面临着前所未有的压力与挑战。为此，中资寿险公 司必须在市场战略、产品开发战略、投资战略、优质服务战略以及信息化战略等方面确立公 司的发展目标，并采取有效的配套措施，大力推进现代企业制度建设，变革人力资源管理方 式，完善经营考核体系，实行专业化投资管理，并逐步考虑成立可以提供“一站式”综合服 务的多元化金融服务集团。 我国已加入 WTO，寿险市场对外开放步伐将不断加快，外资公司大量涌入，国际化竞争 日益加剧。面对资金实力雄厚、管理经验丰富、技术手段先进的外资保险公司，中资寿险公 司应该采取什么样的经营战略应对挑战，以确保中资寿险业的主渠道地位，成了人们普遍关 注的问题。 经营战略是企业在一个较长时期内为实现经营目标所做的纲领性规定。从寿险业的行业 特点和中资寿险公司目前的整体状况看，中资寿险公司的经营战略重点应该包括市场战略、 产品开发战略、投资战略、优质服务战略、信息化战略等内容。这些战略从总体上看，都是 直接影响公司总体目标和业绩目标的关键因素。 在市场战略方面，主要包括市场细分、销售渠道和公司形象战略。不同的市场，消费者 的需求不同，市场竞争激烈程度各异，各公司所处的市场地位也有差别，相应的经营策略也 必须有所变化。在保险市场竞争最为激烈的地区，要集中优势兵力，打攻尖战，每单必争， 奋力拼搏；在竞争比较激烈的地区，要充分发挥网络和品牌优势，巩固现有地位，向纵深拓 展市场；在竞争相对较弱的地区，要培育并开发市场，夯实基础，为应对将来的激烈竞争创 造条件。在销售渠道上，要考虑逐步实现直销和营销业务的全面并轨。在公司品牌、形象方 面，要突出宣传公司的各种优势，并使之深入人心，以扩大公司的影响力和号召力。 在产品开发战略方面，要坚持开发、借鉴与改造、包装并举的原则，建立科学的产品研 究开发体系，完善产品开发制度，实施“研制一批、投放一批、储蓄一批”的梯次开发策略， 努力提高产品的市场竞争能力。目前，要在努力开发养老、医疗等传统业务的同时，积极适 应新形势的市场需求，抓紧开发能减少或避免利差损风险的保障类、分红类和投资连结类产 品，并形成各自的产品特色和优势。 在投资战略方面，要加速培养和引进专业投资人才。在坚持安全性和效益性并重的前提 下，加大投资工作力度，努力提高资金收益率水平。特别是要争取住房抵押贷款、助学贷款、 公用事业和基础设施建设等领域的投资机会。 在优质服务战略方面，要以顾客满意为目标，实施 CS 战略。重点是要以客户为中心调 整业务流程，开设全国统一的服务热线电话，实行个性化、人情化服务，全面提升公司的服 务水平和服务质量，切实增加产品的附加值。 在信息化战略方面，要以内部网和互联网为重点，统一规划，加大硬件投入，加快应用 软件开发，充分调动和运用各种先进的信息技术手段和成果，全面提升公司的经营管理水平， 并密切关注网络化趋势对公司经营管理的影响，积极进行电子商务方面的探索，偿试进行网 络保险服务。 上述几个方面，是中资寿险公司当前应该侧重考虑的主要经营战略。为了促使这些经营 战略能够顺利实施，并取得良好效果，中资寿险公司要在以下五个方面多下功夫： 1 　建立健全现代企业制度。目前中资寿险公司在经营体制上有多种形式，市场化程度 也不尽相同，但从整体上看，还很难说有哪家公司已经建立了严格的现代企业制度。 现代企业制度如果不能完全确立，将影响公司的决策质量和市场竞争能力，制约经营战 略的顺利实施。因此，必须按照党的十五届四中全会《决定》精神，加快建立健全公司的现 代企业制度，并进行制度创新。尚未建立股份制的要抓紧实行股份制改造；已实行了股份制 的，要进一步完善、规范。实行股份制有利于迅速增加资本金，提高偿付能力，降低经营风 险，推动产业资本与金融资本的结合。更为重要的是，实行股