基于满意度的高校教学质量研究——以西南地区某高校为例.pdfVIP

第2O卷 第9期 牡丹江大学学报 Vo1．20No．9 2011年 9月 Journa1 of Mudanjiang lJniversity Sep． 2011 文章编号：1008．8717(2011)09—0162．03 基于满意度的高校教学质量研究 以西南地区某高校为例 曾 艳 (重庆交通大学外国语学院，重庆 400074) 摘 要：在高等教育由精英教育转为大众化教育过程中，高等教育质量评价引起社会广泛关注。为此，应该适 应社会需求，以 “服务质量观”为指导，建立客观公正的高等教育质量评价体系，并以此为标准提高高等教育服务 质量。文中以西南地区某高校为例 ，设计了基于学生满意度的高等教育质量评价指标体系，并对2008级本科生进行 满意度测评，根据测评结果提出改进和完善的建议。 关键词：高等教育；教学质量；学生满意度 ；评价体系 中图分类号：G642 文献标识码：B 一 、 引言 估的公正性；评估标准统一化，专业性不强，导致评估 据统计，1999年我国普通高等学校 1071所 ，高等 丧失准确性。民间机构评估是由社会中介机构自行进行 教育本专科共招生275．45万人；2009年增加到2305所， 的评价，在我国的表现形式就是大学排行榜。这些中介 本专科招生达到639．49万人。 由此可见 ，高校扩招政 机构 目前尚未树立较高的权威性，公信力很低，无法得 策实施以来，高等教育规模在数量上急剧扩张，高等学 到大多数人的认可，存在着较多缺陷。现在，如何建立 校数量和高等教育招生人数增幅分别为 115％和 132％。 合理的高等教育评价机制已引起教育界广泛关注，针对 这意味着我国高等教育已经由过去的精英教育转为大众 这个问题的研究和探讨也在不断深化。 化教育。同时，随着教育全球化与国际化程度进一步深 2．基于满意度的高等教育评估机制研究现状 化，以及我国学龄人 口逐年减少，我国高等教育机构面 美国是世界上高等教育最发达的国家，教育机构管 临着巨大的挑战。在这样的背景下，广大教育工作者应 理模式均以学生为本，将顾客满意度指数模型引入到学 转变观念 ，增强教育服务意识，研究和探索提高教学质 生满意度的评估中，极大地促进了大学发展。目前国内 量的有效途径。要达到这个 目的，首要任务就是必须建 有关顾客满意度理论及其在工商业应用比较普遍，但高 立合理的高等教育质量评估机制。 等教育领域满意度的研究开展得较少。例如，2002年王 二、建立基于满意度的高等教育评估机制 国强等对高校学生满意度评价指标体系进行研究；3)2003 1．我国高等教育评估机制现状 年赵国杰等利用顾客满意度指数模型对大学生高校教育 目前，我国的高等教育的评估方式主要是两种 ，即 期望质量进行分析； 2006年胡子祥对高等教育服务质 以政府为主体的评估和民间机构的评估。其中以政府为 量与学生满意度进行实证研究； 2007年洪彩真以福建 主体的高等教育评估为主导型方式，是由政府直接参与 省福州、厦门、泉州6所公、民办高职院校为例，进行 评估的领导和管理，是一种自上而下的评估方式。这种 学生满意度的测量；田2008年欧阳河等对湖南34所院校 评估方式推动了我国高等教育评估的法制化、规范化和 的 1342名本科生、研究生和高职高专学生进行测评研 制度化的进程，取得了显著的成绩。但这种评估方式也 究；0~2oo9年赵慧丽等借鉴 《美国大学生满意度量表》 存在局限性，如