基于层次分析及模糊综合评价的电子政务网站评价.pdfVIP

第33卷第 5期 上 海 管 理 科 学 V0l_33NO．5 2011年 10月 ShanghaiManagementScience Oct．2()11 文章编号 ：1005—9679(2011)05—0104—05 基于层次分析及模糊综合评价的 电子政务网站评价 朱欢欢 王裕 明 邹志杰 张文龙 赵 洋 (上海工程技术大学管理学院，上海 201620) 摘要 本文建立电子政务网站评价指标体 系，结合专家打分，利用层次分析法计算 出每项评估指标相应 权重，通过对用户进行 问卷调查 ，采用模糊综合评价法对上海市政府 门户网站进 行 了实证研 究及评价，得 出 了公众对其满意度 的评价结果 。 关键词 电子政务 ；评价指标体 系；层次分析 法；模糊综合评价 中图分类号 ：D63 文献标识码 ：A 随着 以互联 网为核心的信 息技术 的发展 和政 府职能 的改革 ，政府 服务 与公 共事 务管理 正实 现 不断创新 。以服务为导 向的电子政务 网站为 政府 与社会公众 的互动交流提供 了一个便捷 的交 流平 台，是政府和公众 间的重要接 口，电子政务也 是政 府管理运作模式 的必然选择 。电子政务建设 推进 _『政府工作 的透 明化 ，同时降低 了管理成本 ，提高 了办公效率 ，塑造 了政府形象 。纵观 国内外 ，不少 研究机构和学者对各 国政府 门户 网站进行绩 效评 价 ，得 出 了一系列 的研 究 报 告 。我 国 电子 政务 在 信息公开方 面正逐渐 按照社 会公众 需求 向 “服务 型”政府转 型 。近年来 ，我 国在 电子政务建设 方面 取得 了令人欣 喜 的成 就 ，但 还存 在着许 多亟 待解 决的问题 ，例如在线办事功能弱 ，跨部 门的政务协 同处 理水平 低 ，信 息和 服务 的深度 不够 等 。对政 府 门户 网站进 行评估有助于发现 电子政务 网站建 设存 在 的不足 ，并指 明今后建设 方 向，同时推动各 级政 府按 照 “安全 、共 享 、协 同、应用 ”的理念 进 一 步推 进高效 高速 的、透 明的 、互动 的服务型政府建 设 。 一 、 电子政务 网站评价指标体系建立 笔者在参考 国内外关 于 电子政务 网站评价文 献和调研 的基础上 ，建 立 的电子政务 网站评 价指 标体系如 图 1所示 ： 图1 电子政务网站评价指标体系 基金项 目：上海市教委科研创新项 目(05NZ09)和上海市教委大学生创新活动计划项 目(CS1003003)资助 。 作者简介 ：朱欢欢 ，上海工程技术大学管理学院学生 ；王裕明，上海工程技术大学教授 ；邹志杰 ，上海工程技术大学管理学院学生 ；张文龙 ，L海 I：程技术大学管理学院学生 ；赵洋 海工程技术大学管理学院学生。 第 5期 朱欢欢，等 ：基于层次分析及模糊综合评价的电子政务网站评价 (一)信 息发布 今后如何在现有基础上提高 电子政务 门户 网站对 信息发布 的广泛性 ，准确性 ，时效性对 电子政 广大人 民群众 的影 响力 ，公 共服务 的有 效改 善至 务 网站绩效评价具有重要影响 。信息发布是政府 关 重 要 。 如期及时地按规定将可 以公开 的信息发布在 网站 (三)网站构建 上 ，实现资源共享 、信息互通 。作为信息公开 的二 网站构 建 主要 意 指 电子 政 务 网站 的技术 层 级指标 ，将信 息公开分为 站外 和站 内具有很 好 的 面 、安全层面 的内容 。尽管 网站构 建不 是衡 量一 区分性 ，对 外 意 为面 向广 域对 象发 布公开 信 息 。 个 门户 网站 的主要性 能指标 ，但作 为呈 现给 用户 将政府 网站 的主 要对 外 信 息公 开 进行 功 能性 概 的第一视觉 印象 ，其 整体美 观简 洁程度 影 响用户 括