基于用户需求的高校图书馆知识服务研究.pdfVIP

第31卷 第 145期 高 校 图 书 馆 工 作 2011年第5期 【用户 ·服务】 基于用户需求的高校图书馆知识服务研究 ●陈攻口好 刘颂莉 (广东工业大学 广州 510090) [摘 要】文章就国内外关于知识管理问题研究的现状分析和发展趋势进行了较系统的描述，根据用户需求 特点和基于用户需求的高校图书馆知识服务内容进行了阐述，并提 出基于用户需求的知识创新服务的若干 具体措施。参考文献5。 [关键词]高校图书馆 知识服务 知识管理 用户需求 [中图法分类号](；252 [文献标识码]A [文章编号]1003-7845(2011)05—0069-03 知识服务是基于用户对文献信息的需求，对信 指导实践的文章不多。 息流进行有 目的的搜集、整理、分析、研究、存储，并 2 用户需求特点分析 将其转化为可用的知识提供给用户，满足用户个性 2．1 知识需求的多元化 化、专业化的知识需求，对用户的决策起导向作用的 由于学科分类的精细化，边缘学科不断出现，跨 一 种服务方式。目前我国高校图书馆知识服务水平 学科研究随之增多。许多研究人员对知识的需求已 还难 以满足用户需求，还未适应社会化知识创新的 超越本学科、本专业的范围，他们希望能更多地了解 发展，如何进一步提高高校图书馆知识服务水平，值 相关学科的知识，借鉴交叉学科的原理和方法解决 得深入探讨。 领域问题，形成了交叉性的知识需求…。因此，迫 l 国内外知识服务的研究状况 切需要图书馆能够针对他们所承担的具体业务，提 知识服务在国外最初由企业界从提高公司经济 供内容全面、类型完整、形式多样、来源广泛的知识 效益和竞争能力的角度提出，后来该服务理念受到 保障，满足他们多元化的知识需求。此外，知识需求 许多学术团体和信息机构的重视。国外在理论研究 者的职业、背景不同，受教育的程度不同，用户个体 方面，自上世纪90年代管理学界提出知识管理后， 的知识特征和知识储备不同，决定了他们对知识需 图书情报界即加入对知识管理的讨论之中，出现从 求的层次不同，知识需求也呈现出多元化的特点。 知识管理角度讨论图书馆的参考咨询服务的文献。 2．2 知识需求的高速化 主要文献以知识服务实践为主。2001年SLA (美 国 网络环境使网络信息组织、交流、传递方式的变 专业图书馆协会)的前会长ClairGS撰文指出专业 革，促使知识信息活动呈现高速度、大范围、高效率 图书馆的发展趋势是开展知识服务，他认为专业图 的特征，知识更新与时俱进，文献老化周期快速缩 书馆员和信息专家的新作用应是为用户提供获取知 短，信息的时效性 日益增强，人们迫切要求能快速、 识、创新知识的知识服务。 便捷、省力、高效地检索、传递、获得信息并实现其价 国内探讨知识服务的论文较多，且广泛渗透于 值。网络信息资源的时效性优势及网络信息服务快 服务业的各领域。任俊为的题为 “知识经济与图书 捷、便利、高效的特点，一方面激发了用户对高效化 馆的知识服务”一文，首次将知识服务的概念引入 知识服务的需求；另一方面也为高校图书馆实现高 国内图书情报界，拉开了图书馆学界研究知识服务 效化知识服务提供了可靠的保证。 的序幕。国内对知识服务的研究主要有以下特点： 2．3 知识需求的准确性和集成化 首先，研究的重点主要集中在知识服务及其相关概 随着 “网络迷航”、“信息过载”等情况的出现， 念的比较分析，以及图书情报机构开展