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浅谈波音公司质量管理模式 范艳清 曹秀玲 在波音公司有这么一种说法，“质量不是目标，而是一个旅程，这个旅程漫长而充满艰 辛，但是为了美好的结果我们要坚持下去。” 像大多数企业一样，波音公司在质量管理过 程中经历了许多波折和坎坷，也进行过无数的尝试，如今波音公司的质量管理已经形成一 套适合于本企业的模式，成为其他企业争相学习的对象。 1. 波音公司质量组织结构 波音公司的整体组织框架如图1所示。波音公司由董事会掌管，下设四个分公司，分 别是波音商业飞机公司、综合防御系统公司、波音资产公司和其他业务公司。总的来说， 波音公司的质量管理贯穿于从产品的研制、设计、生产，直到销售和售后服务的全过程， 涉及各个相关部门，在有的层级上明确设立了质量部门，有的层级上没有设立质量部门。 在总公司中，控制、运营、顾客支持、工程和制造、制造和质量、物料、质量、销售， 从不同方面对质量进行管理，针对这些管理配有相应的质量标准和要求。 在波音商业飞机公司中，设有专门的质量部门：制造和质量部、质量部，但是其他部 门也有相关的质量管理职能，如物料管理部需要对物料的接收、检查等方面进行监督，顾 客支持部、工程和制造部、销售部也有相应的质量管理工作。在波音商业飞机公司下属的 JEPPESEN SANDERSON公司设有专门的质量、标准和工业部，飞机项目中设有供应商管理和 采购部，波音商业航空服务部设有安全服务部和维修工程部，这些部门承担了相应的质量 管理工作。 综合防御系统公司专门设置了质量和任务保证部，以及供应商管理和采购部。其下设 的网络和航天系统中，航天开发设有专门的安全和任务保证部、供应商管理和采购部，承 担公司的质量管理工作。在决策系统、支持系统和先进系统中波音没有专门设置质量部门。 波音资产公司和其他业务公司也没有设置专门的质量部门。 董事会 公司总裁 波音商业飞机公司 综合防御系统公司 公司成员： 售 销 量 质 料 和 源 资 力 人物 造 造 制 制 和 程 工 件 部 持 支 客 顾… 零 机 飞 和 营 运 制 控 购 采 造 和 制 理 产 管 生 商营 证 运 保 务 任 应 供 和 程 工 源 资 力 人… 务 财 行 执 量 质 略 战 和 发 开 务 业 术 技 息 信 发 开 务 业 财务总监 音 波 公 务 业 他 其 法律副总裁 公司业务开发和战略副总裁 公 产 资