儿科病房护患冲突原因分析与对策.pdfVIP

浙江中西医结合杂志 年第 卷第期 . .? 错被及时发现,没有给患儿造成损害,家长也会因此 康复与护理? 而降低对护理人员的信任度,质疑护理服务水平,从 而引发矛盾。 儿科病房护患冲突原因分析与对策 . . 心理保健能力脆弱 研究表明,护理人员的心 理健康存在前所未有的问题。护士的心理状态对于 郭秀婷 护理质量产生明显影响,常常使本来已经出现矛盾的 浙江省温州市中西医结合医院 温州 护患关系更加恶化,演变成医疗纠纷,护患纠纷是医 疗纠纷的重要根源。 关键词 儿科病房 护患冲突 原因 . 患儿家长方面的原因 . . 患儿家长对护理人员期望值过高 随着我国 随着我国医疗体制改革的不断深化,医学知识 计划生育政策的落实,当今社会生活中的孩子绝大 的普及和家长维权意识的提高,护患关系出现了新的 多数是独生子女。孩子一旦生病,父母便格外紧张、 变化。由于患儿家长对于护理的需求层次不断提高, 焦虑,往往对护理人员提出过高的要求,特别是刚人 导致儿科病房护患冲突 益增加。我院从年月 院的急、危重症患儿家长,对医疗期望值过高,而疾 份成立温州市儿童医院以来,共发生护患冲突 起。 病的转归又不以人的意志为转移,疾病的治疗需要一 其中因护士说话的语气、语调生硬及表达方式欠妥 定的时间。许多家长认为患儿住院后,医护人员应该 引起冲突 ,因多次静脉穿刺引起家长不满 例, 药到病除,尤其是静脉输液穿刺等护理操作应该一 因护士差错引起冲突 例,因收费错误引起冲突 例, 针见血,当治疗效果和他们的预期结果不相符、护理 其他原因 例。我们针对儿科病房护患冲突发生的原 操作失误或患儿病情加剧时,家长往往表现为情绪 因进行分析,并运用换位思考等措施,取得理想的效 反常、焦虑、激动,如果护士不能控制自己的情绪,与 果,现报道如? 。 其顶撞,将导致护患冲突的发生。 护患冲突发生的原因 . . 患儿家长自我保护意识过强 随着法制建设护理人员方面的原因 的发展,法律知识的普及以及社会上普遍开展的保护 . . 缺乏与患儿及家长的有效沟通 良好的言语沟 消费者权益的活动,加上一些医疗纠纷在媒体上的 通,有利于护士与患儿及家长建立良好的护患关系, 曝光,使患儿家长对医疗护理工作有一种戒备心理, 创造最佳的身心状态,促进患儿及家长的理解和支 对医疗护理活动中出现的问题或一些不理解行为的 持,提高治疗护理的依从性。儿科病房陪护人员多、 反应显得异常强烈。 环境嘈杂,护士的情绪和精神状态容易受到影响,特 . . 经济原因 随着医学的发展,医疗诊断手段 别是面临患儿家长不合理要求的情况下,护士语言 趋先进,各种新技术、新仪器不断引入临床,加上 生、冷、硬,而未采取有效的沟通和交流,引起患儿家 各种新药、进口药品和一次性材料的广泛使用,在一 长疑惑或不理解,容易发生护患冲突。 定程度上对患儿的治疗起到了积极的作用,但也给 . . 技术操作不熟练 我院儿童医院成立以来, 患儿家庭带来了沉重的经济负担,特别是外来务工人 护理人员紧缺,年轻护士招入较多,她们的临床经验 员家庭绝大多数不能承受高额医疗费用支出,使欠费 不足,应急处理能力较差,技术操作不够熟练,尤其 成了医院的一大顽症,使得催促患儿家长交费成了护 是在患儿病情变化的时候,容易显得手忙脚乱,造成 理人员的 常工作之?。有的患儿家长不理解这种行 患儿不必要的痛苦,在得不到患儿家长谅解的情况 为,认为护理人员整天只知道要他们交费,因而胸怀 下,容易引发护患冲突。 怨气。 .. 缺乏工作责任心 在护理工作中,一些护士的 . . 部分患儿家长素质低下 有些患儿家长文化水 工作责任心不强,未严格执行各项规章制度。在治疗 平有限或太固执,护士无法与之进行有效的沟通和 和护理操作过程中未严格执行“三查七对”制度,造 交流,有时甚至在交流过程中引发矛盾。有些患儿家 成发错药、打错针、挂错输液等等,这些差错一旦给 长道德素质太低,公然在病房开一些低级趣味的玩 患儿带来损害,冲突将不可避免的发生;即使有的差 笑或对护士表示不尊重,因而引起护患冲突。