图书馆延伸服务的含义与边界.pdfVIP

图书馆 与 图书馆事 业 图书馆延伸服务的含义与边界 口吴汉华 摘要 图书馆服务分为基础服务和延伸服务 ，基础服务是图书馆职责要求的、图书馆界长期 形成的常规性服务，延伸服务是 图书馆职责要求之外的外延性服务。延伸服务是近几年从其他 领域引入 的概念，是基础服务的外延。我们可以利用时间、空间和 内容三维坐标大致描绘 出延伸 服务的边界 ，延伸服务与个性、创新、自助、特色等服务存在着交集关系。 关键词 图书馆延伸服务 延伸服务 基础服务 图书馆 1 图书馆延伸服务观念的产生 运输、物流、质检、税务、工商、医院、广播 电信、法院 国内较早提出延伸服务概念是在 20世纪 9O年 等行业 ，而且还包括 了编辑 出版业和图书馆业 。自 代初期 ，如在邮政领域 ，1991年陈光提出的投递延 2007年起 ，国内图书馆行业开始关注延伸服务 ， 伸服务 ，是指邮电企业为用户提供超出企业 自身能 2007年 5月 15日到 16日，由文化部主持 的全 国公 力的特殊服务，包括直投到户 、代办邮路 、信报站、少 共图书馆延伸服务经验交流会在天津召开。2008 先队送报站、村 邮站等方式I1；1993年徐学 明总结 年 4月 ，中国图书馆学会在浙江嘉兴召开 “构建公共 了邮政速递延伸服务 ，包括礼仪专递和同城速递 ，开 图书馆服务体系嘉兴高层论坛”，会议 围绕分馆模式 发的项 目有代送礼品，如鲜花、蛋糕 、贺卡等 ；代送货 对公共 图书馆延伸服务进行研讨。2008年 5月 14 物 ，如文件资料 、快餐 、货样和货 品等 ]。在质检领 日到 15日，由甘肃省图书馆等机构在天水市麦积 区 域，1995年关威提出延伸服务是指到市场里寻找位 联合举办 了 “全省公共 图书馆延伸服务专题讨论 置，针对企业需求为企业产品设计和设施出谋划策 ， 会”。2008年 6月26日到 27日，上海市文化广播影 用检测数据帮助企业解决质量纠纷 ，为受检企业提 视管理局召开 了上海市公共 图书馆延伸服务研讨 出一些改进建议 、根据受检企业 的送检时间延长检 会 ，会议达成—— “图书馆延伸服务浦 东共识 ”。 测服务工作时间、协助受检企业进行产 品事故分 2009年 lO月 11日到 14日，由山西省图书馆、山西 析_3]。在司法领域 ，1997年乔 占祥提 出延伸服务是 省图书馆学会 、文化共享工程 山西分 中心在阳泉市 法院在行使审判权之外 ，为企业、为社会提供形式多 举办了“山西省公共图书馆延伸服务馆长研讨会暨 样的法律服务 ，包括司法建议 、法制宣传、法律咨询 ， 文化共享工程技术服务经验交流会”。 建立企业联系点 、帮助企业审查合同、举办法律培训 班、帮助债权人催款等 ]。在保险领域 ，2003年付 2 图书馆延伸服务的含义 苫 全宏提出的延伸服务是指在完成基本服务、实现保 2．1 图书馆延伸服务的概念 南 险基本功能的基础上为提高客户满意度而拓展或附 目前图书馆学界对延伸服务的界定仍然存在较 期 加的服务，具有很强的非必需性和较强的可变性 ，保 大分歧 ，造成这种分歧 的主要原 因有两方面：一方面 险业的延伸服务包括提供免费洗车服务、提供保单 图书馆延伸服务与基础服务的关系难以厘定 ；另一 抵押贷款服务 ，还提供免费送油、免费送配件等 方面延伸服务与图书馆 的其他服务概念存在着较多 照 服务 。 的交集关系，容易使人们将延伸服务与其他服务相 固 延伸服务是从经济领域兴起 的，在公益性行业 混淆。这两方面的原因使图书馆延伸服务的概念产 嚼 中