医院的营销管理与品牌建设诌议.pdfVIP

· 2822 · JournalofQiqiharUniversityofMedicine，2Ol1，Vo1．32，No．17 · 医 院 管 理 · 医院的营销管理与品牌建设诌议 廖俊峰 【摘要】 从加强医院内部精细化管理入手 ，阐述 了医院营销管理是医院发展恒久的动力，提 出了以 创新 、务实的理念推进 医院的品牌建设 。在优化服务质量 的前提下 ，提升 医院的社会认可度及 患者心 目 中的忠诚度 、医院的综合竞争力和市场份额 ，使 医院在社会效益和经济效益取得双丰收。 【关键词】 营销管理 品牌建设 随着 医疗卫生体制改革 的不断深入 ，各个 医院实力不断 到强 ，靠的是几代人努力 ，把服务患者始终放在首位 ，不断提 增强 ，广大人 民群众 的医疗消费的认识也在不断地提高，医疗 高诊疗水平 ，解决病患痛苦 ，努力发展学科、培养学术梯队，使 服务市场的竞争也 日趋激烈 。医院要在竞争中求得生存和发 医院的知名度、信誉度得到社会的认可，并赢得广大患者的信 展 ，不仅仅取决于医疗水平的优劣和服务质量的高低 ，还取决 任。我们的体会是加强营销管理，创建医院品牌是医院发展 于医院营销水平的高低。营销是医院管理的重要组成部分， 恒久的动力 营销管理服务，树立品牌意识，优化服务质量，只有这样，才能 2 以创新、务实的理念发展品牌 提升医院的社会认可度及患者心 目中的忠诚度、医院的综合 我院一直以服务品牌得到广大机关干部的认可 ，既要使 竞争力和市场份额 ，带给医院更多的社会和经济效益 。 我院的特色予 以保留，还要不断注入新 的内涵 。我院采取 的 1 加强营销管理 。创建医院品牌 措施有以下几个方面 ： 我院始建于 1952年 11月，是一所集医疗 、教学、科研、康 2．i 加强医院基本设施建设 一个 医院的品牌在人们 心 目 复、保健为一体 ，具有老年特色的综合性医院，承担着省、市领 中的位置 ，不仅取决于医院的技术实力，也与医院的诊疗设 导、公务员、社区居 民的医疗服务 ，以及省 内高级干部和 中央 备、就医环境存在很大的关系。精 良先进的设备，不仅可以直 来苏领导的 日常医疗保健任务 。医院坚持以医疗为基础 ，干 接提高服务的品质，也可以通过设备的使用，为医务人员进行 部保健为重点 ，老年医学为特色的发展思路。近几年先后承 课题研究创造条件，为他们提高 自身业务能力提供平台，间接 担了国家 自然科学基金、省科技厅民生支撑计划、省 自然基 提高医院的服务品质 ，我院的大多医疗设备在江苏省为最先 金、社会发展基金、卫生厅、南京市卫生局的数十项科研项 目， 进 的。优 良的秩序 、优美 的环境也是提高服务 品位的重要环 每年均获卫生厅新技术新项 目引进奖 。医院从小到大，从弱 节 ，我院积极营造舒适温馨 的就诊就医环境 。如针对医院面 积小的问题 ，医院开挖地下车库 ，职工的汽车全部停入地下， 作者单位 ：江苏省老年 医院 地面留给就诊的病人和探视的家属；打造医院的空中花园，病 邮 编 210024 收稿 日期 2011一O7一O1 人可通过医院的空中走廊到花园散步休闲l医院所有的大楼 2 使用方法 4 优点 使用时打开灭菌后 的器具 ，取 出量筒，倒人无菌蒸馏水 3 使用改进后的器具一次至少可配 4瓶，一人操作方便、快 瓶(1500m1)，缓缓加入配 4瓶(2000m1)营养液所需的粉剂， 捷 ，传统配制器具量杯一次最多可配 2瓶 ，锅具虽可多配 ，但 边加边用搅拌器搅拌，先将漂浮在液面上的粉剂搅匀 ，再插入 一 人操作不便于倒入瓶 内，且用勺、筷、塑料漏斗，既影响配制 液面下充分搅匀，用漏斗将营养液分装入 4瓶中