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第 1 页 共 3 页 影响IP 网络服务质量(QoS )的因素 QoS （Quality of Service ）最初由CCITT 提出，它是一个综合指标，用于衡量使用一个 服务的满意程度，即服务质量。它是指用来表示电信服务性能属性的任何组合。为了使其具 有价值，这些属性必须是可提供的、可管理的、可验证和计费的，而且在使用它们时必须是 始终如一的、可预测的，有的属性甚至是起决定性作用的。具体应用不同，对 QoS 各项指 标的需求也不一样。 IP 网络采用的机制是尽力而为（best effort ）传送IP 数据包。数据分组在分组网络中传 输时会由于网络的传输差错、网络设备处理信号时带来的影响和网络的拥塞等原因造成分组 丢失、传输时延和时延抖动，使得用户听到的语音、看到的图像会出现不连贯甚至中断的现 象，无法为实时通信等对服务质量要求很高的业务提供质量保证。其中主要有5 个能影响最 终用户感受的因素：可用性、吞吐量、时延、抖动、丢包。 1、可用性 可用性是指用户到Internet 业务之间连接的可靠性，指用户需要时网络可工作的时间百 分比，传统的指标是99.999 ％，或称“5 个9 ”，其含义是每年网络不能工作的时间约5.25 min 。 目前为企业网设计的传统数据通信设备还达不到这一水平。 可用性主要是设备可靠性和网络存活性相结合的结果。对它起作用的还有一些其他因 素，包括软件的稳定性以及网络演进或升级时不中断服务的能力。 为了满足电信级网的高要求，网络中的光通信设备必须高度冗余，在重负荷和极端温度 下能够连续工作。因为背板不易替换，所以应是无源的，以提高可靠性。交换矩阵和系统控 制器板卡必须是冗余的和热备用的，在设备故障情况下还必须是热插拔的，以便迅速排除故 障。热量是电子设备的敌人，所以电源应该分布在每一块电路板上，把热量分散于整个机架， 最起码电源应该是高度冗余和负荷分担的；板卡应该垂直放置，从上到下、从前到后都能流 通空气，防止热量从一块板、一个机盘或一个机架聚集到另一个上；电路板上的元器件也要 布置得当，以防止造成局部故障的灼热点。总之，采用以上措施后，平均故障间隔时间 （MTBF ）就可以达到很长。 另外，在发生运营商无法控制的意外事件时，网络本身必须能够迅速恢复，必须向可能 受节点故障或链路故障影响的业务提供迂回路由。提供迂回路由的原则必须在管理系统内执 行，以确保被保护的业务不会彼此影响。当发生故障时，系统必须足够快地恢复服务，使故 障基本上不让用户感知。软件必须高度稳定，当中心局起火时能把网络卸下。软、硬件升级 必须能够在不中断服务或停机情况下进行，因为通过适当的软件、硬件设计和足够的测试验 证，可以做到这一点。 2、吞吐量 吞吐量是在一定时间段内对网上流量（或带宽）的度量。对IP 网而言，指在网络中发 送IP 数据包的速率，可用平均速率或峰值速率表示。根据应用和服务类型，服务水平协议 （SLA）可以规定承诺信息速率（CIR ）、突发信息速率（BIB ）和最大突发信号长度。承诺 信息速率是应该予以严格保证的，对突发信息速率可以有所限定，以便在容纳预定长度突发 信号的同时容纳从语音到视像以及一般数据的各种服务。 一般来说，吞吐量越大越好。传统上，用户得到的带宽都是以kbit/s 计的，一个基群就 算是高速管道了。用户的选择一直限于NxT1/El （64kbit/s ），最多达到DS3/E3 （45/34Mbit/s ） 和OC3 ／STM-1 （155Mbit/s）。支持以太网服务的异步传输模式（ATM ）和帧中继一般也都 是工作在上述速率的电路网上。现在，下一代设备提供的速率已经达到Mbit/s ，甚至Gbit/s 。 控制网络吞吐量的策略是让用户得到的带宽正是他们想要的带宽。这需要通过不断修整、优 先等级排队和仔细的流量工程来实现。 第 2 页 共 3 页 3 、时延 时延指两个参照点之间发送和接收数据包的时间间隔。时延对语音通信的影响主要在于 引入回声和交互性的丧失。ITU-T 的协议G.114 和G.131 描述了时延参数对普通电话呼叫的 影响。正常情况下端到端时延大于25 ms 时，或者虽然时延小于25ms ，但回声水平非常大 时，要加入回声抑制。大的时延会使消除回声的时间变长，降低了回声的消除效果，增加了