浅析高校平衡计分卡绩效管理体系.pdfVIP

管理纵横 ISweepingOVeFtheManagement 浅析高校平衡计分卡绩效管理体系 崔艳艳 李芝懿 内蒙古大学经济管理学院 内蒙古呼和浩特 010021 摘要：平衡计分卡(BalanceScorced，BSC)作为战略管理工具 ，它提供一个将企业战略转换成行动方案的架构，最初平衡 计分卡在营利性组织中获得 巨大成功，而后对于非营利性组织如高校的绩效管理也有积极作用。 关键词：平衡计分卡；绩效 ；高校绩效管理评价指标体系 一 平衡计分卡概述 财务维度 的评价主要有财务来源 、财务支出、财务有效使 学术界在讨论平衡计分卡范畴时大多引用哈佛商学 院 用率 。从来源上说 ，高校在努力争取 国家各项办学经费的 罗伯特 ．卡普兰 (RobertKaplan)和诺 朗诺顿研究所所长 同时 ，还应努力 自筹资金 ，加大 申报课题项 目力度 ；发挥高 (Nolan Norton Institute)、美 国复兴全球 战略集团创始 校社会影响力 以吸引社会捐助 。从支 出上说 ，在 “开源” 人兼总裁戴维 ．诺顿(DavidN0rton)所提 出的一种组织绩 的基础上做好 “节流”，不随便使用资金 ，应将有限的资金 效衡量方法 的评价体系。他们认为企业绩效评估共有 四个 用到需要的地方 。从资金使用 的有效性上说 ，应建立资金 方面，除了财务方面的评价重点外 ，应同时强调顾客方面 、 投入有效性评价指标 ，不能盲 目投入资金或资金使用后就 内部流程方面及学习成长方面等非财务指标 的结合 。平衡 不管不顾。 计分卡 已逐渐发展成为一项战略性管理制度 ，通过结合企 (2)顾客维度评价指标体系。顾客满意度是平衡计分卡 业战略与绩效协助管理人员实现企业发展 目标 。由于平衡 顾客维度评价指标 的本质 。在高校绩效评价体系 中引入顾 计分法在绩效评估 中具有其他评估方法无法 比拟 的优 势 ， 客维度指标 ，是为 了把 以顾客需求为驱动的高校战略转化 因此被 营利性企业组织广泛采用 ，根据Gartner Group 到高校具体 的运作 中去 。根据高校人才培养 、科学研究和 公司调查结果显示 ：在 财富 公布 的世界前 1000位公司 社会服务的战略 ，高校 的 “顾客”主要包括学生 、家长、 中，有70％的公司采用平衡计分卡系统。 用人单位和社会关注者。家长对高校满意 ，可使高校拥有 1996年平衡计分卡 的创立大师罗伯特 ．卡普兰和大 大量 的生源 ；学生对高校满意 ，可使高校的各项工作得到很 卫 ．诺顿在 平衡计分卡 ：将战略转化成行动》一书中就指 好 的贯彻 ；用人单位对高校满意 ，是对高校工作成果的重要 出： “虽然平衡计分卡最初 的焦点和运用是改善营利组织 肯定 ；社会对高校满意，会给高校带来 良好的声誉 。这些都 的管理 ，但它在改善政府机构和非营利组织 的管理上效果 是高校实现 自身战略，促使 自身不断发展的重要方面。 更好”，但营利组织平衡计分卡的四个维度必须根据非营 (3)内部业务流程维度评价指标体系。高校 的内部业务 利组织的差异而做适度的调整或增加 。2003年 ，美 国学者 流程可理解为高校在利用可用资源实现 自身使命和战略的 保罗 ．R．尼文在 政府及非营利组织平衡计分卡》一书中 过程 中发生 的一系列活动 。在设计平衡计分卡时，内部业 提 出了为公共机构而设计 的平衡计分卡图表 ，为非营利组 务流程 的 目标和指标来源于服务顾客的期望 。高校 内部业 织提供 了更为完整的绩效评估方法 。(见 图1) 务流程主要体现在 ：一是教学条件 ，这是保障教学有效实施 高校是非营利性组织 ，财务维度 已不是其主要 目标 ，它 的重要前提 ，良好 的教学条件会带来 良好 的教学影响。二 的任务和使命也与营利性组织不 同。所 以，高校在绩效管 是教学质量 ，这是教学成果是否有效性 的体现 ，可为教学的 理 中应用平衡计分卡理论 时 ，要对其 内容进行相应的调 改进和发展提供依据 。三是科研学术 ，这代表 高校的水平 整 。在高校绩效管理 中应用平衡计分卡 ，即是运用平衡计 和层次 。科学技术是第一生产力 ，高校不仅为社会输出知