众所周知，由于经济体制、社会制度等多方面因素的影响，我国.docVIP

第一章 绪论 1.1 问题的引入 众所周知，由于经济体制从计划经济向市场经济转化等多方面因素的影响，我国的许多行业都曾遭受过巨大的冲击，为了适应市场经济，不得不面对体制上的转变，最为人熟知的莫过于纺织、仪表等行业的体制改革了。而现在我想要论述的是宾馆行业的体制转变所带来的巨大变化。也许在西方资本主义社会，哪怕是在当今市场经济体制已经深入人心的社会主义中国，恐怕都无法想象，一家宾馆的首要目的并非盈利而是完成上级指派的接待任务，且一年没有几次，而在不考虑盈利的情况下，它竟然还能继续维持经营，“旱涝保收”，员工待遇甚至比其他同行业的要优越和稳定！是的，这样的宾馆确实在中国存在过，而且不只一家！ 瑞金宾馆――位于卢湾区瑞金二路上，是一家著名的花园别墅式宾馆，拥有占地七公顷的大花园和五幢式样各异的古典式别墅。在计划经济时期，曾专门用来接待世界各国元首，比如，前苏联部长会议主席伏罗希洛甫。 虹桥迎宾馆――是一家座落于虹桥经济技术开发区内的五星级宾馆，与上海国际展览中心、世贸商城、上海国际贸易中心近在咫尺，距虹桥国际机场、城市中心区和浦东陆家嘴金融贸易区仅15分钟的车程20多万平方米的大花园中错落有致地散布着50多栋英、美、加、日等国风格的别墅，园中芳草萋萋，落英缤纷，数百棵百年的香樟、雪松、银杏等珍贵古树形成了都市中罕见的森林。位于上海领馆区中心，拥有占地70，000余平方米的花园，交通便利距上海浦东国际机场90分钟车程，距上海火车站30分钟车程经济全球化是当今世界发展的重要趋势尽管学术界对经济全球化起源的时代尚有争论，对经济全球化兴起及其发展的动因仍在探讨，全球化对整个人类社会经济的影响还难以量度，但是,这种全球化的发展趋势日益显现，已经成为不争的事实在我们倡导产品服务高品质和创新的今天，企业将有关顾客更满意的工作做到极限，希望能在 100% 的满意程度上得以突破的时候，似乎所有的付出都收效甚微。而与此同时，公司内部员工频频光顾招聘网，对企业的不满也大到极致。员工是提供产品和服务的人，他们的不快乐都跑到产品和服务中去了，接受产品和服务的人又怎会满意？有句话说的好，员工的满意是源，客户的满意是流。问渠哪得清许，唯有源头活水来。企业只一味追求客户满意度，无疑与缘木求鱼，本末倒置，如此又何来创新可言。那么，请把员工当客户，服务好你的员工，提高他们的满意度，相信这将是企业在管理创新上的新动力。工作积极性（士气）当一个面临严峻挑战的时候，员工的团结一致和努力工作往往可以使转危为安。８个发起成员中国、韩国、日本、朝鲜、中国台北、香港、蒙古和澳门以及特邀成员关岛名选手参加 图1 上海奥林匹克俱乐部主页 而所谓“老”，就是在使用新的营销手段的同时也不放弃使用传统的销售方式，上海奥林匹克俱乐部就曾经分别在虹桥国际机场和浦东国际机场设立代表处，主要负责树立形象，扩大知名度，兼而负责一些刚下飞机的已经预定了客房的客人的接送工作。同时，与上海各知名的旅行设合作，为其提供长期的，高质量的服务，久而久之，互相之间合作得多了，有了默契，便又变成了第一种情况。经过长时间的不懈努力，上海奥林匹克俱乐部已经拥有了一批为数众多的长期稳定的客源，诸如日本的佳能、三菱重工等国外知名企业。 而且，自转制以来，上海奥林匹克俱乐部的营销也不只是某一个部门或几个部门的工作，强大的企业凝聚力将每个宾馆员工都发动起来了，即俗称的“全员促销”。在以前，老总下令，任务到部门，指标到人，奖勤罚懒，检查督促。做法似乎合情合理，但结果往往是完成任务者寥寥，奖不成罚也不是，难以为继。造成这种情况的原因是什么呢？主要是凝聚力不足，产品不强，员工对促销的积极性不高，员工尚未启动其“关爱群体”。 员工是企业人，也是社会人，他们对产品的认可会辐射到其“关爱群体”。员工属于内部的人力资源，有劳动契约关系，员工必须服从的调遣安排。但员工亦是社会人，在他周围有一个社会关系的“圈子”形成关爱群体，这些群体出于对这位员工的关爱心理，知道“自家”有人在某，一有需求，就自然而然地找上门来，进而形成客户关系。为了使员工为讲话，乃至“护短”，提升凝聚力，即员工满意度。老总要铭记“员工是的第一批客人”这个道理，时刻为员工着想，物质利益分配要达到本地区同一星级的前列水平，并呈增长趋势。同时，要公平公正用人。设岗、工效、纪律、分配、奖罚一视同仁，要让员工看到切合实际的发展前景，体会到“家”的安稳感觉。要不断创新产品，打好促销基础。假的产品再包装、再喊也是假的，最终一切要由产品说话。全员促销的成功在于凝聚力的提高，产品、服务的一流，有效方法是启动员工的“关爱群体”，最终成为全员理念，全员心态，全员智慧，全员渠道，全员关系，全员攻势。一家规模有限的单体，只有几个销售代表做销售是远远不够的。 上海理工大学本科毕业（设计）论文 论宾馆