企业网络化与服务创新研究：基于关系镶嵌的视角.pdfVIP

第 18卷 第 11期 太 平 洋 学 报 Vo1．18，No．11 2010年 11月 PACIFICJOURNAL November201O 企业 网络化与服务创新研 究： 基 于关系镶嵌 的视 角 王家宝 陈继祥 (1．上海交通大学安泰经济与管理学院，上海 200052) 摘要：服务创新 已成为维系企业竞争优势的重要因素。由于创新需要许多复杂的知识与资 源，加之服务企业多为中小企业，就使得服务创新所需的资源不能完全 由企业控制。如何 与外部伙伴建立并维持关系来使用这些资源，就成为服务创新成功的重要保障。企业与外 部伙伴的关系镶嵌强度不同，从而形成不同的构形，而这些构形又会对不 同创新类型产生 不同影响。在服务产品创新、多单元组织、顾客共创等服务创新类型中，企业与供应商、客 户、竞争对手及第三方机构的关系镶嵌均发挥重要作用，其中尤以客户关系镶嵌最为重要。 关键词 ：网络化；关系镶嵌；服务创新 中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1004—8049(2olo)11—0078—09 发对企业的营业收入和利润具有相当大的贡献， 一 、 问题的提出 因而创新成为维持企业竞争力的必要手段。从 企业竞争的焦点来看，企业的竞争在于服务而不 随着全球经济一体化的发展，企业所面临的 是实体商品。由于实体产品间的差异性愈来愈 竞争环境发生了巨大的变化，由于所面对的是全 小，大多数企业转而从服务的角度实施差异化， 球性开放体系的竞争，企业所在的产业内外的竞 以避免与竞争对手展开激烈的价格竞争，从而使 争也 日渐白热化 ，不断创新已经成为竞争力强弱 得服务在竞争优势培育中的作用越来越重要。 的关键因素。创新因而也就成为过去三十年社 服务创新是构建、提高与维持服务竞争优势的有 会科学广泛研究的焦点。相关学者研究发现，研 效方法。 为了在高度竞争 的环境 中脱颖而 收稿 日期：2010—10-09；修订 日期：2010—11-03。 基金项 目：国家 自然科学基金：基于颠覆性创新机理的后发企业竞争优势构筑研究 。 作者简介：王家宝(1975一)，男，山东临沂人，上海交通大学安泰经济与管理学院博士生，华东理工大学讲师，主要研究方向：服务创新与 战略管理；陈继祥 (1948一)，男，上海人，上海交通大学安泰经济与管理学院教授、博士生导师，主要研究方向：战略管理与颠覆性创新。 ① CooperR．G．andKleinschmidtE．J．，“Benchmarking：TheFirm’sCriticalSuccessFactominNewProductDevelopment”，JournalofProd- uctInnovationManagement，Vo1．12(1995)，PP．374—391． ② KandampullyJ．，“Innovationasthecorecompetencyofaserviceorganization：theroleoftechnology，knowledgeandnetworks”，European JournalofInnovationmanagement，Vo1．5，No．1(2002)，PP．18—26． ③ BerghmanL，MatthyssensP．＆VadenbemptK．，“Buildingcompetencesfornewcustomervaluecreation：Anexploratorystudy”，Industrial MarketingManagement，Vo1．35，No．4(2006)，PP．961—973． ④ van