以利用者为本 提升档案人员的亲和力.pdfVIP

圃日图国 ≥ 0照斓厕镁渤爨谗 ‘I．‘ 口 徐州工程学院 拾景欣 摘 要 提升档案人员亲和力，应抓好四项措施的落实：一是以利用者为本，增强服务意识；二是增强事业心和责任感；三是 培养爱心奉献精神；四是勤奋学习，努力提高 自身素质 关键词 档案人员 亲和力 服务意识 责任感 档案人员的亲和力是指档案人员通过情感交流和令人满意的 应答，并辅以微笑、点头等友善的表情动作 ，能使对方感受到友善 服务所体现出来的、让他人感受到的亲切感及信赖感，这是档案人 和诚意，就能创造…种心理交融的气氛。 员的品德修养、人格魅力和人际交往能力的综合体现。真实的亲和 3．尊重和赞赏。一个人最宝贵的是尊严，希望得到别人的尊重 力，以善良的情怀和博爱的胸襟为依托，它是一种发 白内心的特殊 和赞赏是人的一种普遍需要 在人际关系中，尊重别人是 良好人际 禀赋和素养。在当前学习贯彻党的十 L大精神，落实 “以人为本”作 关系的核心部分。档案人员在为利用者服务的过程中，要充分尊重 为核心的科学发展观的背景下，以利用者为本，努力培养和提高 自 利用者，对待利用者要一视同仁，不以个人感情的好坏为标准，不 身的亲和力，应成为全体档案人员认真思考和解决的实践课题： 以对方的地位、身份高低为标准。尊重利用者提出的意见和建议。 一 、 打造亲和力的基本要素 特别是 利用者有怨青和意见时，仍要尊重和肯定对方，认真地倾 档案人员应具备和打造 的东和力丰要体现在微笑 、倾听、尊重 听对方的意见，这会汁利用者感到自己受到尊重，激动的情绪就会 和赞赏、真诚、亲切热情 、耐心、谦麻等 匕个方面 慢慢平息下来。档案人员要尊重利用者的隐私权，切忌将档案文件 】．微笑。微笑是人际交往中的一种轻松剂和润滑剂 利用笑 中关于利用者的个人隐私、秘密 、所犯错误公之于众。每一位档案 容，人与人之间可以缩短彼此间的心 距离，为深入的沟通与交往 人员都应知道，人类最不能伤害的就是 自尊，尊重他人隐私是档案 创造和谐、温馨的良好氛同。微笑作为档案人员在利Ⅲ服务工作中 人员应具备的基本职业道德。档案人员应尽量满足利用者的心理 的表情语，具有很强的感召作用，档案人员要把亲切的微笑送给每 需求，任何人做事都希望得到别人的肯定和赞赏，所以档案人员不 一 位利用者 当利用者初来时，档案人员应笑脸相迎；工作 巾出了 要吝惜对利_目_j者的肯定和赞赏，要善于发现利用者的优点和长处， 差错要能含笑道歉；利用者借、还档案离开时，档案人员应微笑告 及时予以真诚的肯定，尤其是档案人员 “无意”的赞美之词，会让利 别；对于利用者无意带来的小差错 ，要发 宽容与谅解的微笑；对 川者的亲近感油然而生，档案人员的亲和力 自然凸显。 于利用者文明的举止要报 以赞许 、鼓励的微笑 档案人员要片j微笑 4．真诚 真诚足人与人交流的基础，是档案人员构建 良好人际 鼓励社会公众走进档案馆 (室)，走近档案。 关系的钢筋水泥构架，是梢案人员应具备的优秀品质。档案人员在 2_f顷听。倾听是一一种非常有效的沟通手段。丁|f乍巾很多时候， 一1：作中应真心实意地对待周围的每一个人，设身处地为利用者着 档案人员要做的不是讲话， 是倾听，用心倾听是敬重对方的表 想，言行一致，表里如一。档案人员要通过在服务工作倾注 “实情”， 现。学会倾听、善于倾听，将仃助于档案人员与利用者及领导 、同事 融入 “真情”，包含 感“情”和表现 “热情”，使利用者感受到档案人员 之间保持良好的沟通效果。 对利用者的疑问 不解，需要档案人 诚挚的心，从而在思想 j理解档案人员，在感情上贴近档案人员， 员站在利用者的角度思考问题，耐心倾听利用者的陈述 ，同时利用 进而增强档案人员的亲和力和感 力。 恰当的时机准确地回答利用者的问题，为他们提供服务。档案人员 5．主动热情。南于档案lI作主要与文件卡当案打交道的职业特 要懂得倾听的艺术，在交谈中神情专注，态度诚恳，认真聆听，自然 点，日积月累容易使档案人员在心理J-形成