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市场分析 2005年，全国数百家企业的各种轻型电动车(含电动自行车)的总产量预计已经超过900万辆，出口200万-300万辆，实现工业产值200亿元，利税约60亿元，相关的生产和服务领域的就业人数接近100万人。 浙江省电动自行车的生产总量占全国的1/3，是主要的生产基地。主要产家有金华的绿源电动自行车有限公司、嘉兴的菲利普电动自行车有限公司、金华永康的恒光和小飞哥电动自行车有限公司等。 随着电动自行车使用量的增加，从中也暴露出一些问题。 电动自行车抽检结果揭晓，结果表明电动车合格率竟不足４０％。各种品牌的电动自行车也出现在街头，随之而来的却是消费者对电动车的投诉越来越多。主要体现在以下几个方面： 售后服务体系有待完善； 电动自行车产品质量参差不齐，部分产品质量不过关； 厂家或销售人员未对产品的使用方法进行明确的说明，以致许多消费者用不当，却误以为是产品本身质量问题。 我们从中看到了不足，也看到了市场的发展机会。决定进入一市场，将汽车业的4S服务体系（整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey））导入电动车市场，结合我们自身的优势，整合市场营销手段，来改善电动车的销售与服务水平，提供完善的、个性化的一体化服务，满足广大消费者的需求。 经营策略方案 以电动车市场为中心，顾客需求为导向，通过市场调研进行需求分析，应用特殊的服务体系，特殊的服务手段来提升销量和服务能力。 以地区、市（县）为单元，经过市场调研分析，选择某一城市作为切入点，深入调研，选择人口稠密、交通方便的地方作为店址，打造一个旗舰店。打响XX电动车专卖店的品牌后，融合品牌与服务优势，快速向全国其他城市复制。 灵活4P组合：产品、定价、渠道、促销 产品——采用市场的多样性，需求差异性的方法，分析组合产品来满足不同需求。 定价——以业绩、信誉为目标，采用不同的价位来满足不同的消费群，实现利润与社会效益的最优组合。 渠道——将汽车业的4S服务体系（整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey））导入电动车市场，吸取家电卖场的成功经验，结合我们自身的优势，打造一个统一品牌的电动车专业卖场连锁机构。 促销——整合市场营销手段，提供完善的、个性化的一体化服务，来改善电动车的销售与服务水平，满足广大消费者的需求。以专业销售员、服务人员来提升整体服务能力，以营业推广为主、广告、人员推销为辅。 重点是完善售后服务、增强信息反馈能力，以及提供个性化服务，在销售的同时提升顾客对产品的满意度、忠诚度，增强企业的知名度、信誉度。 售后服务完善方面 每个直销代理处都有相应的专业人员：销售人员，维护、美化人员，客户服务人员。 对销售、技术人员进行不定期产品知识与技术培训，以适应产品的更新； 完善客户管理系统，提供网络、电话咨询与服务，一般问题二四小时内及时解决，特殊问题在七个工作日内解决，以便有效地为顾客服务； 在保修期内，产品若出现问题，免费提供上门服务；保修外，提供上门服务只需收取零部件的费用；此外，还可以依消费者自己的喜好，换零部件和额外增加功能，如音响、美化外壳，只需收取相应的费用。 在紧急情况(用户在上班的途中车子出现问题)时,我们会派最近的代理店人员用最短的时间赶到,说清车子的具体问题(假如问题不大,可及时修好.要是问题很大需带回店里修,那就经用户同意后,将车子托回,以便节省用户上班的时间) 给用户提供折旧回收,按新旧程度计价,另外也提供二手车出售.。 XX电动车专业服务连锁机构经营策略 以地区（市、县）为单元，经过市场调研分析，选择某一城市作为切入点，深入调研，选择人口稠密、交通方便的地方作为店址，打造一个旗舰店。打响XX电动车专卖店的品牌后，融合品牌与服务优势，快速向全国其他城市复制。 开业前准备 开业当日起，进搞一个促销活动月，进行大量的人员促销，方式如现场活动、人员推销、传单、横幅广告等。 开业当天在各目标市场的乡、镇举行“电动车知识大赛”，题型以选择、判断为主，总共十五道，奖励规则。 注：各优惠不可兼得。所有的优惠在每天晚上活动后通知获奖的顾客，以现金返还折扣。 选址：选择人口稠密、交通方便的地方作为店址，前期控制在150—200平方米。房租占经营成本的控制值大约为50-80元/辆；10--13万 装修：企业注册、规划企业品牌、统一装修，为将来复制到其他地方做准备；4万 采购：严格把握质量关，选择品质优良的电动车产品，主要是全国前十名的知名品牌，例如：绿源、捷安特等；也可以和产家合作，开设某一品牌专区；采购一部分，赊购一部分，40万 人员招聘：招聘销售、管理、维修、客服等专业人员；（人员工资--1