营销总监的职责拓展.pdfVIP

市场营销案例 ARKETING CASE 营销总监的职责拓展 冯 芬 很多营销总监仍然将他 对企业声誉产生更大的影响。 整套潜在的新的优先 目标一 们的职责狭隘地定义为关注 最后，营销人员必须帮助企业 在整个企业范围内领导变革工 广告、品牌管理和市场研究。 发现更具多样性和全球性 的 作，为打造企业的公众形象发 如今 ，他们必须拓展他们的职 客户群体 ，并满足他们的特殊 挥更积极的作用，协助管理复 责范围。 需求。这些力量集聚在一起 ， 杂性，以及在营销部门内部(甚 在今后几年中，几乎没有 迫使企业不仅要转变营销职 至外部)建立新的能力。其次， 哪个高管职位会像营销总监 能，还要转变从企业事务、产 随着营销和营销总监职责的拓 那样将面临如此多的变革。很 品开发到分销和生产模式的 展，对于首席执行官来说，确保 多首席执行官和董事会可能 所有职能。 合适的人选出任营销总监，全 会认为，为了管理层出不穷的 由于不断变化的客户需求 面了解客户的变化趋势，以及 新兴媒体、不断增长的销售量 和行为是很多此类转变的基 更多地参与在整个企业内培养 和服务接触点，以及进一步细 础，因此，营销总监 自然就成了 新的营销能力将变得至关重 分的客户群体，他们的高层营 对此首先做出回应的人选。然 要。 销人员已经应接不暇。然而 ， 而，很多营销总监发现，他们受 当前 ，营销领域的最大变 随着营销多样分化的力量集 到被狭隘定义的职责的限制。 化并不是引起众多讨论的电 聚，真正需要的是营销总监职 同时，一直要求营销总监努力 视广告效果的下降，而是消费 责的拓展。这种拓展将包括重 实现增长和开展更有效营销活 者搜寻和购买产品方式的改 新定义营销职能执行关键任 动的首席执行官和董事会成员 变。互联网是导致这种改变的 务的方式，以及在企业回应市 们，也因为难以找到具备全部 最主要因素。在电子产品、金 场的巨大变化时，营销总监作 必要技能的营销总监而倍感失 融服务和医疗保健等不同类 为整个企业的 “客户之声”发 望。因此，相对于他们的首席级 别 中，消费者越来越忽视推 挥更大的作用。 同事来说，营销总监的离职率 销，而宁愿利用互联网搜寻产 营销人员职责拓展的主 很高，且该职位人才供应短缺。 品并决定购买哪些东西。例 要促进因素包括互联网和不 为了在这种新的环境下获 如 ，超过一半的美国电子产品 断演变的分销模式，这些因素 得成功，企业必须做两件事情。 消费者现在都依靠基于网络 正在使消费者搜寻和购买产 首先，他们必须从整体上澄清 的搜索来缩小品牌选择范围， 品的方式发生深刻变化。另 已经拓展了的营销职责，特别 并且当他们在商场选购产品 外，诸如博客和用户原创型媒 是营销总监的职责。不断加速 时对销售人员的建议充耳不 体平台这些第三方媒介正在 的变革正在为营销总监建立一 闻。2．005年，将近一半购买保 4 20_11．．卑苇6期 市场营销案例 MARK盯 ING CASE 险的客户在与保险代理人洽 用电器制造商的情况。不断变 一 个在躺椅上睡觉的有线 电 谈之前都在网络上就有关保 化的客户需求会创造提高销 视技师的视频剪辑画面呢? 险进行过搜索，预计在五年之 售额的机会 ，然而，如果企业 仿佛这些变化还不够困 内有80％的人将会这样做。目 确实想要在所有三种类型的 难似的，当企业追求在新的市 前 ，战后新生代正步人老龄 零售商那里大获全胜 ，制造、 场 (通常是欠发达的市场)实 期 ，他们中差不多有 60％的人 营销和销售部 门之间就必须 现增长时，客户的基本需求 都利用互联 网来补充医生建 通力合作。