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维普资讯 创信贷款创和谐 ● 文 ／董金润 早在2002年 ，河南省镇平县联社就开始 全面实施 “创信”工程 ，致力于农户小额信用 贷款的发放及管理，既解决 了当地农民贷款 难的问题 ，更有效提升了社会诚信意识 ，实现 了自身业务经营和新农村建设的和谐发展 。 实施 “创信”工程五年来，镇平联社累计 评定守信户 9．1万户，占全县农户 的41．6％， 农户小额信用贷款余额 已达8亿元；同时，镇 平联社的 “守信卡”贷款已成为当地家喻户晓 的 “名牌金融业务”，成了农民发家致富的得 力助手。 观念创新化解痼疾 当年农户小额信用贷款推行之初 ，镇平 联社面对着思想观念和业务操作上的双重阻 力。一方面是内部员工 “不放心”，怕这种仅 摄影 韩红伟 凭 “一章一证一卡”就可在柜面办理的贷款风 险大 ，因而积极性不高；另一方面广大农户 “不相信”，认为 “天 参加了项寨村的发卡办贷现场会，全程观摩学习建档、评定、办 上不会掉馅饼”、哪有这么 “便宜”的事，不愿意配合 。针对这 贷流程。通过树立标杆、示范带动 ，镇平联社用短短 1个月时 一 情况，镇平联社积极引导 内部员工转变观念 ，通过 内部培训I、 间为全县25万农户建立了经济档案，使农户小额信用贷款得到 包社人员指导等措施督导全员深入了解 “创信”工程和以 “守 了全面推广 。目前，镇平联社已创建信用村 150个 ，评定信用 信卡”为载体的农户小额信用贷款的内容及优势 ，同时全面推 乡镇4个，评定守信户并发放守信卡9．1万余户。 行客户经理制，实施平衡计分卡考核，分配营销任务 ，把 “守 信卡”业务与员工绩效工资和客户经理升降级挂钩 ，从而使员 服务贴心擦亮品牌 工逐步接受进而积极参与这项工作。与此 同时，积极向农户开 通过推广阶段的强力营销，镇平联社守信卡业务初步实现 展宣传。联社领导逐村召开村组干部及农户代表会议 ，讲解农 了规模效应 ，农户小额信用贷款平均每年的累计投放量均保持 户小额信用贷款业务和 “创信”工程 ，选择典型户办理农户小 在 l1．5亿元以上 ，余额则以年均 1．6亿元的速度稳步增长。在 额信用贷款做示范 ，逐村召开发卡办贷现场会 ，组织大规模的 此基础上 ，镇平联社把工作着力点转向服务管理和风险管控上 ， 挂牌宣传活动 ，在 电视台集 中报道守信户的发家致 富事迹等 ， 为群众提供更贴心、更便利的阳光信贷服务。 从而使群众正确认识并积极接受了这项业务，从当初的不让进 他们坚持把优质的信贷服务作为发挥农户小额信用贷款作 门搞调查变为争相 申请办卡。 用的 “增效剂 ”。在精品网点建设过程中，联社为各基层社设立 针对缺乏现成的模式及操作流程可供借鉴等情况 ，镇平联 了专 门的客户经理室 ，实行客户经理轮班制 ，使广大客户随时 社坚持 “以点带面 ，逐步推进”的工作思路，实施 “标杆管理”， 都可到网点 “一站式”办理贷款；同时推行回访服务 ，客户经 选择侯集镇项寨村为试点 ，联社班子带领工作人员吃住在村 ， 理定期回访客户 ，利用 支农月报》为农户送科技、送信息 ，帮 夜以继 日做调