从马斯洛需求层次论看导游从业环境的优化.pdfVIP

2()11堆薯3 贵州民旅学院学报(哲学弛会柑学版) {j．{ ( 第 |27瑚) JOUr1]81olGuizhouUniversitytbrNationalities(PhilosophyftndSt~t；ialS(itnte‘) }12／)ll 从马斯洛需求层次论看导游从业环境的优化 口范莉娜 (贵州民族学院旅游与航空服务学院，贵州贵阳 550025) 摘 要：从理论上讲，导游作为旅游服务业 中的一种职业角色，在现代旅游业的发展 中有着十分重 要的作用。但事实上在旅游业高速发展的今天，我国的导游人员已经成了一个新型的弱势群体。那么 究竟导游人员的从业环境怎样，又该如何对其进行优化以期激发导游人员的工作热情。该文依据马斯 洛需求层次理论，从多个层面来剖析个中原 由，以期能为我 国旅游业的发展略献绵力。 关键词 ：马斯洛需求层次 ；导游 ；从业环境 ；优化 中图分类号：F592 文献标识码 ：A 文章编号：1003—6644(2011)03—0154—05 近年来，随着旅游市场竞争的日益激烈，导游 出现了一种令人匪夷所思的 “进化”，先是失去了 人员的从业环境出现了急剧恶化的现象，在响亮 奖金、带团津贴，而后是基本工资，最终发展到带团 凯歌背后有着不和谐的声音。而导游在整个旅游 先交人头费的地步。对大多数业外人士来讲，导游 接待服务中不仅是工作的轴心、接待的主体、旅游 人员在带团过程中可以“白吃”、“白住”、“白游”， 服务的前锋人物，同时也是旅游业的灵魂。因此 号称 “白领一族”；但从业 内人士看来，导游人员工 在一定程度上讲，导游的从业环境如何，将会对旅 资福利低却是一个不争的事实。雇工要付酬劳，应 游业的发展趋势有重大影响。基于此，本文依托 该是一般劳动力市场的规律，可不少旅行社与导游 马斯洛需求层次理论，就导游人员的从业环境来 人员在这～雇佣关系上恰恰发生了动摇。 进行深入探讨。 为了降低成本，当前在行业里流行着一种潜 一 、 从马斯洛需求层次理论来剖析当前导游 规则，即旅行社不与导游人员订立劳动合 同。大 从业环境现状 部分旅行社不惜从导游身上 “省钱”，给导游人员 马斯洛把人的需求分成生理需求、安全需求、 的工资一般都比较低，甚至不给。有的旅行社还 社交需求、尊重需求和 自我实现需求五类，下面笔 规定了每个导游必须完成的购物签单任务。对于 者就从这五种需求人手，由低层次需求到高层次 兼职导游人员不仅没有补助，还要 向旅行社交 需求来剖析当前导游人员的从业环境现状。 “人头费”，造成一些导游 “举债带团”现象。至 (一)导游的生理需求得不到满足 于小费，别说 国内团没有，即便是海外旅游团来华 生理需求是人类维持 自身生存的最基本要 旅游也人乡随俗，变得具有中国特色起来，基本上 求，包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。如果这 不多见。这样 “回扣”则变成大多数导游员收入 些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。 的主要来源。作为主要收入，就是这样的佣金，基 从20世纪90年代至今，我国导游人员的薪酬 本上也是没有保障的。并且导游们还要承担淡季 收稿 日期：2011—03—13 作者简介：范莉娜(1979一)，女，汉族，贵州贵阳人 ，贵州民族学院旅游与航空服务学院副教授，硕士。 2011年第3期 贵州民族学院学报(哲学社会科学版) No．3