规范化礼仪服务在急诊科护理管理中的应用.pdfVIP

· 238 · 中国现代药物应用2o13年 l1月第 7卷第21期 ChinJModDrugAppl，Nov2013．Vo1．7，No．21 送以及药品发放，是医院里一个非常重要的部门。在药品的 和发放药品具有显著的效果 ，值得在临床上推广和应用。 管理与发放中任何一个小的失误有可能导致很严重的后果， 参考文献 作为医院的一个服务窗 口，患者的服务质量也是非常重要 的 ．4J。由于医院内科室众多，药品比较繁多，而且门诊量也 [1] 陈宁姿．门诊西药房药品管理与发放数字化管理措施分析．中 非常的大，门诊医师长期工作难免会出现疲劳后 的失误，此 医药管理杂志，2011，21(08)：765-766． 时西药房的药剂师发挥着重要的作用，通过对药品认真的核 [2] 屠秀琴．门诊西药房药品管理和发放差错分析．中国药业， 对和确认 ，从而减少失误的出现。同时数字化的管理也提高 2012，21(14)：73-74． [3] 赵庆沛．门诊西药房药品管理与发放探究．中国卫生产业， 了工作的效率，很大程度上减少了人为的失误 ，在药房的管 2012，10(06)：141． 理和发放中起到了非常重要的作用 。 [4] 谢杨．门诊西药房药品管理与发放分析．临床合理用药杂志， 通过研究可以知道，研究组数字管理后取药时间、库存 2011，04(32)：115． 药品盘点时间以及账 目的符合率均明显优于对照组，充分的 [5] 梁少芳，谭文明，叶咏洁．计算机网络在门诊西药房管理中的 证明数字化管理具有较好的效果。可 以明显的提高工作效 应用研究．当代医学，2012，19(18)：26-27． 率 ，减少失误的发生，而且可以安全有效的管理药品和发放 药品，从而保证患者的安全用药。总之，西药房数字化管理 规范化礼仪服务在急诊科护理管理中的应用 张文美 【摘要】 目的 探讨规范化礼仪服务在急诊科的应用效果。方法 将 2007年未实施规范化礼仪 服务与2012年以来实施规范化礼仪服务的护理满意调查问卷各300份分别作为对照组与观察组，比较 两者的结果。结果 观察组的护理满意调查优秀率明显高于对照组 ，两者比较差异具有统计学意义 (P 0．05)。结论 实施规范化礼仪服务能够明显提高护理满意度，提高护理服务质量，明显降低患者的 临床投诉率。 【关键词】 规范化护理管理；礼仪服务；临床效果分析 进入21世纪以来，护理服务呈现不同形式的发展，对护 1．2．1 护士坐姿以及形体的训练 要求全科急诊护理人员 理服务不但要求技术精益求精 ，而且要求临床护理人员具备 参与，观看上级医院演示的录像带；定期组织规范化礼仪服 高素质的礼仪修养，只有这样才能适应社会 的发展需要L1j。 务展示，一定要做到：站姿挺拔，站如松，优美 ，典雅，两眼平 急诊科作为收治急诊患者的第一接待人，其态度 、仪表以及 视，面带微笑，双肩微外展，“丁”“V”字步，两手轻握 ，收腹提 姿态等 ，在护患关系中，直接影响服务意识 的传递与接受。 臀；坐姿文雅，坐如 “钟”，落坐时把衣服下摆收拢 ，后面抹平， 下面就本人在急诊科护理管理中的体会进行论述如下。 轻坐椅子三分之二 ；行走时如春风，以胸带腹，轻柔无声，左 1 资料与方法 右两脚沿一条直线，两臂左右摆动；持病历卡时，一手持卡轻 1．1 准备 以护理部的要求为准则，依据科室的实际情况 放于胸前略外展，也可以轻托病历卡下方，走路拾物时有交 制定如下规范。 叉式和高低式，不抬起头部；推治疗车时，双手轻握车柄，