创新服务模式树立服务品牌.pdfVIP

SpecialReportI特别报道 强了企业的凝聚力；第四，通过试点提供了经验。 运作实践的基础上，长沙市工信委正着手就如何增加财政专项 资金投入和补贴运作成本两个方面进行调查研究。 积极完善创新服务 其二 ，进一步推进应急互助资金服务平台与银行的双赢 合作 ，建立健全应急互助资金服务平台与银行之间的风险分 建立中小企业应急互助资金服务平台，是对拓宽中小企 担机制。 业融资渠道的一个创新，还需要不断完善。必须坚持 “政府搭 其三，建立健全会员企业的信用评价体系。长沙市工信委 台、市场运作、企业唱戏”的原则，通过政府支持中介、中介服务 将以 “三百之星”企业为基础，以政府购买服务的方式对企业 企业的途径，把有限的资金用好、用活，真正起到应急互助的作 进行信用评级，同时把信用评级报告与政府政策性支持挂钩， 用。在应急互助资金服务平台建设上还需要做好以下工作： 提升评级报告价值，彻底解决影响中小企业融资信息不对称的 其一，进一步加大财政扶持力度。中小企业应急互助资金 问题，为中小企业应急互助资金服务平台的建设和健康发展提 服务平台具有准公共性质，政府必须介入和扶持。在 2010年 供信息和信用的保障。■ 创新服务模式 树立服务品牌 杨宇乐 江西卓友企业服务有限公司 董事长 —广 西卓友企业服务有限公司是一家成立于 1999年的民办 ，—L服务机构，从创业初期的5个员工开始，发展到在江西6 个市县设有服务大厅和服务网点。卓友秉承 “成就客户，携手 共赢”的经营理念，坚持为客户提供个性化、标准化和规范化的 服务，树立了 “观念领先、方案务实、服务高效”的服务品牌，获 得了当地政府及企业的一致信任和好评。 服务领域的宽度，规模小限制7N．务费用，企业组织管理不健 靠主动服务挖掘需求 全导致服务 目标无法达成。同时，绝大部分中小企业只是在有 急需的情况下才寻求服务，一些本应该受到企业重视的问题， 数量庞大、规模小、组织管理不健全是Cd,企业的共性，这 只要不是摆在眼前，企业便放任不管，这是造成中小企业存活 种特性加大了服务工作的难度。中小企业庞大的数量决定了 率较低的重要原因。江西卓友为解决这些问题总结出了一些 34 中国中小企业 2010．】2 全国中小企业瞻务体系建设座谈会 有效的服务经验 ： 1．免费信息发布，通过网站、电话、短信、传真免费为 1900 余家中小企业提供了一万多项次的信gN．务； 2．免费咨询服务，免费为创业者及有需求的企业累计提供 了三万余次各类咨询服务； 3．全程代办服务，为中小企业提供全免或减免费用的全程 代办服务； 4．引导式服务，为被服务企业提供其它同类型企业好的经 验做法，引导出被服务企业新的需求； 5．跟踪问效服务，在服务过程中和服务后与被服务企业建 立紧密的联系，了解服务效果，最大限度发掘企业需求； 6．建立企业家沙龙，为中小企业家提供一个交流管理经 验、研讨各类问题的场所。 以满意度抓绩效考核 务，仅免费培训便有200余场，培训员工 12000余人。 卓友本着 “一切从企业需求出发”的宗旨，努力整合优质 服务团队素质的高低，直接影响到企业对服务品牌的信任 公共服务资源，通过建立企业服务大厅，集中采购企业所需的 度，卓友采用 “外松内紧”模式对服务团队进行管理 ，在提升服 各项服务，实现资源共享，降低中小企业各类服务成本。通过 务人员业务能力的同时促进其服务主动性，建立了以客户满意 一 站式服务为企业节约30％费用和大量时间。 度