C2C电子商务消费倾向影响因素研究.pdfVIP

在 “网上购物最吸引你的原因”的一项调 查中显示，7836％的人选择节省时间， 58．48％的人选择付款方便。这表明，网站 操作难易程度会影响顾客网购的行为。因 C2C电子商务消费倾向 此。有如下假设： H 网站形象，对顾客网购倾向影响 显著。 影响因素研究 H 网站操作难易程度，对顾客网购 消费倾向影响显著。 网店形象与C2C 网购消费倾向的关 系假设。网店形象涉及三个方面 ，售后和 ● 李馈云 王礼力 教授 (西北农林科技大学经济管理学院 陕西杨凌 售前服务、与顾客互动 、物流配送。网络 712100) 购物平台既是虚拟平台，退货、换货机制 ◆ 中图分类号：F724 文献标识码：A 就显得尤为重要。而售前服务例如推介 包括：网站形象 、网站的操作难易程度、 服务做的好的话则会减少退货 ，降低顾 网店形象、商品属性、商品种类 、网购 客的不满意。对于一些聊天工具如QQ、 内容摘要：C2C 电子商务正在蓬勃发 展 ，本文从五个方面总结 了影响C2C消 交易规范、网购时尚认可度 、顾客闲暇、 MSN、聊天室、论坛等这些互动方式 ，可 费倾 向的关键 因素，提 出理论模型并 顾客从众心理。本文在参考了已有研究 以方便顾客及时取得商品及销售的信息 ， 进行实证分析，结果显示网站形象、网 成果的基础上 ，针对各影响因素设定了 增加交易的透明度。而物流配送的效率 店形象、商品属性及种类、网购交易环 测量题项 ，保证了变量定义与测量的科 和准确性则会影响到顾客对店主的评价 ， 境、顾客消费习惯对消费倾向影响是 显著的，而网络操作难易度影响不明 学性 进而影响顾客的忠诚度。因此 ，有如下 显，以期为C2C电子商务营销战略提供 假设： 借鉴 。 研 究方法与模型假设 H 网店售后 、售前服务，对顾客消 关键词：C2C电子商务 消费倾向 影 (一 )研 究方法 费倾向影响显著。 响 因素 ‘ 本文采用调查问卷的形式 ，以在校大 H 店主与顾客的互动性，对顾客消 学生为研究对