“自我修复”助力物管企业实现可持续发展.pdfVIP

IBUSINESS I企业 ·策略 r品牌 “自我修复” 助力物管企业 实现可持续发展 … … … … … … … … … … … - 一 ◆ 口 文 ／金康 目前国内不少物业服务企业制定 了可持续发展战略，有些企业还提出了 “打造百年老店”的远景 目标。物业服 务企业要实现可持续发展是一项多方面 因素综合作用的系统工程。吉列CEO 詹姆斯 ·基尔茨在评价拥有百年历史的 吉列剃须产品取得成功的经验时曾说， 吉列是一家 “异常强大”同时又存在 “严 重而可修复问题”的公司。从基尔茨的 话来思考 ，笔者认为物业服务企业在发 展过程中具备 自我修复能力是实现可持 续发展不可或缺的重要基础。 亡羊补牢 在计划经济时代，作为房屋管理机 构的房管所基本不会承担经营失败的风 险，但那是以管理效率低下、服务质量 难以满足住户要求为代价的。改革开放 以来，在市场化条件下 ，物业服务企业 作为 “自主经营、自负盈亏”的市场经 营主体，在激烈的竞争中随时都承受着 然企业在该异地市场的管理规模上迅速 极以全权委托管理方式进行拓展 ；二是 面临失败的风险。市场经营业绩表现 良 达到原先制定的发展 目标，但该市场的 在市场拓展中突出盈利指标 ，在获得具 好的企业在发展过程中并非不会遇到失 利润 目标以及物业项 目管理的可持续性 体的物业项 目招标信息时，先对招标项 败，但它们的长处在于比较善于从各种 方面存在较大的问题。问题暴露后，该 目进行综合评估 ，经过评估后再决定是 失败中汲取教训 ，使企业尽快进入正确 企业从多方面汲取此次决策的教训 ：一 否参加投标 ，对评估不符合投标标准的 的发展道路，即这些物业服务企业具备 是改变了原先拓展异地市场的做法，在 项 目坚决不参加投标 ；三是做好市场拓 较强的自我修复的能力。 拓展新的异地市场前，先做详细的调研 展与常规物业管理的衔接工作，让部分 例如，某物业服务企业曾在最初走 分析Tl作 ，综合分析具体城市的经济、 业务运营部门人员参与到投标项 目评估 出本地市场去拓展异地市场时，过于倾 房地产发展水平以及当地的物业管理市 及制定物业管理方案和投标报价，增加 向规模扩张而忽视物业费盈利水平。虽 场状况，然后确定少数几个 目标市场积 评估的全面性和投标方案、物业费报价 74 20]01^现代物业 ．’新业主 MoDERNPROPERTYMANAGEMENT NEW PROPRIETOR 的科学性，方便物业项 目中标后的日常 的问题 ，则不宜接手该项 目。以笔者所 务企业面临着劳动力成本不断上涨 、盈 管理工作。有了这些增量作为后盾 ，该 在公司承接 “二手盘”项 目为例 ，公司 利能力弱 、行业同质化竞争现象严重等 企业也有实力对原先出现过问题的异地 在承接之前都进行过全面的评估以确认 问题 ，这些问题或许在城市化率快速提 市场的物业项 目进行调整，逐渐抛掉一 企业 自身有能力解决好具体项 目的问 升、物业规模增长扩大的时期还不至于 部分物业费标准过低、持续亏损的项 目， 题，有些从外资 “五大行”接手的二手 给物业服务企业造成致命性的威胁，但 同时坚持保证其他物业项 目的管理服务 盘项 目还成为公司进军高端物业市场的 在未来我国城市化发展到一定水平、物 质量，并积极尝试通过开展物业延伸服 重要成果。 业规模增速趋缓的时候，国内不少物业 务来弥补这些物业费亏损项 目的经营收 物业服务企业从其他企业的失败 服务企业将会面临越来越严峻的生存危 益，最终实现了在该异地市场经营拓展 案例中可以汲取到的教训还有许多。比