杭州市韩国入境旅游市场拓展对策研究.pdfVIP

2010年第 32期 经济研究导刊 No．32，2010 总第 106期 ECONOMICRESEARCH GUIDE SerialNo．106 杭州市韩国入境旅游市场拓展对策研究 郑 鑫，刘水琴 (浙江工商大学 旅游与城市管理学院，杭州 310018) 摘 要：韩国市场在杭州入境旅游市场中占据重要地位。受国际金融危机影响，2009年来杭韩国游客数量有一 定程度的下降，巩固和扩大韩国客源市场对稳定和发展杭州入境旅游市场有重大意义。结合 2009年杭,rl1入境旅游 市场调研的韩国游客资料，分析了2009年来杭韩国游客的人 口学特征、旅游行为特征和满意度 ，并提 出了拓展来杭 韩国客源市场的对策建议，对杭州旅游发展韩国入境旅游市场有一定的参考意义。 关键词：杭州；入境旅游市场；韩国游客；人 口学特征；行为特征；满意度 中图分类号：F592 文献标志码：A 文章编号：1673—291X(2010)32—0080—03 杭州市萧山国际机场和杭州市区高星级宾馆。 引言 调查对象：在杭停留时间不超过三个月的韩国游客。 “东方休闲之都，生活品质之城”——杭州是我国优秀的旅游城 调查方式：调查采用当场发放问卷，当场回收的方式。为了保证 市，近年来杭州大力推行国际化战略，入境旅游发展异常迅速。2008 样本的代表性，调查员根据旅游团人数来选定样本。lO人以内团选 年和2009年在金融危机肆虐全球的背景下，杭州市入境旅游人数仍 出一位受访者；1l一2O人团选出两名受访者；21人以上团选出三至 实现了6．1％和4．1％的增长，但是增幅比2007年睨显下降，杭州市入 五名受访者。 境旅游市场也受到了金融危机一定的冲击。 调查实施结果：对韩国游客的调查共发放650份韩语问卷，回收 韩国经济发达，与我国文化渊源深厚，近年来与我国的经济文化 617份，有效率为94．9％。 交流更是日益频繁，韩国客源市场历来是杭州人境旅游市场中重要 二、调查结果分析 的客源市场。进人2l世纪以来，来杭韩国游客数量增长速度惊人，只 是在2003年受到 “非典”影响有所下降。从2005年开始至2008年四 (一)游客人121学特征 年间，韩国均为杭州最大的客源市场。2008年开始，由于受金融危机 1．性别 影响，韩国经济发展陷入低迷，国民消费能力有所下降，至2009年， 本次受访韩国游客男性为42．8％，女性为57．2％，比例基本接近 来杭游客比2008年下降4．1％，为41．89万人，同时韩国也让出了近 1：1。 年来杭州入境旅游市场第一大客源市场的位置，被台湾超越，退居次 2．年龄 席。在金融危机影响逐渐减弱，韩国经济呈现快速复苏的背景下，韩 表 1 2oo9年来杭韩国游客年龄分布 国游客出游欲望必然又将增强，进一步地巩固和扩大韩国客源市场 对稳定杭州人境旅游市场具有重要意义，如何有针对性地开展对韩 国客源市场的营销工作，开发适合韩国游客的旅游项目，吸引韩国游 受访的韩国游客年龄分布上，45—64岁年龄段游客最多，为 客来杭旅游，成为一个现实而紧迫的课题。笔者参与了2009年杭州 53．2％，占到了一半以上，其次为25—44岁的中青年阶层，比例为 市入境旅游市场调研工作，通过实地的问卷调查获得了大量数据。从 27．7％，可以发现，来杭州的韩国游客以中老年人为主，年轻人比例相 中我们选取了韩国游客的数据，利用SPSS16．0软件对韩国游客人 口 对偏小。 学特征、行为特征和满意度情况进行了系统的分析。 3．受教育程度