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房地产经纪机构文化建设和形象塑造 ◆ 宁志刚 编者按：企业形象，是社会公众和企业员工对企业性质和特点的总体印象和评价 ，是企业 自身的行为 及形象在公众心目中的投影。当今时代，良好的形象已经成为企业各种能力的综合体现，是企业在激烈市场 竞争下吸引顾客、扩大市场的有效途径，同时也是获取社会公众支持的手段。企业文化，是企业在实践中逐 步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念，是经营准则、经营作风、企业精神、道德 规范、发展 目标的总和。本文介绍长春房屋置换股份有限公司 (简称长房置换)的有关做法。 一 机构简介 好的企业形象，实现了经济效益和社会效益双中收。 多年来，长房置换通过优秀的企业文化建设，凭 三．案例要点 着良好 的品牌形象 已经成为春城百姓的置业伙伴 、品 (一)以表层的物质文化为基础，突出特点，~-jll寸 牌小区的合作伙伴 、金融机构 的放心伙伴、资深媒体 俱进，塑造企业的 “形” 的服务伙伴，树立了春城房地产经纪第，一品牌形象。 企业物质文化对人的精神状态的影响与作JL}j很 公司先后获得了全国优秀房地产经纪机构、中国房地 大。多年来，公司不断加强企业的物质文化建设，通 产：经纪百强企业 “百强之星”、首届中国房地产服务 过 良好的环境形象、员 【形象来塑造企业的外任形 与中介行业l00强金桥奖、中国房地产诚信企业、全 国 重质量守信誉公众满意单位、吉林省诚信服务单位等 多项荣誉称号，交易总额 占本地市场成交总量的10％， 是本地居民心中的理想品牌。 二、发展过程 长房置换企业文化发展与企业形象塑造走的是 一 条理念发展与应用研究相结合，定性总结与定量研 究相结合的道路 。长房置换发展l0年 ，是企业文化建 设不断创新、内涵不断丰富的过程，也是企业形象由 品牌树立 、品牌认知到品牌维护的过程 。公司坚持文 化兴企，打造百年基业的发展战略，以企业文化建设 为突破 口，以提升企业形象为出发点，由初期的企业 文化建设到中期的企业社会责任承担，再到 目前企业 品牌形象维护3个过程，通过5个层次的文化管理 ，使 企业文化建设从零碎到系统、由浅层到深层，由表及 里，由 自觉走向自觉，统领着员工思想，引领着企 业发展，促进了企业经营管理水平的提高，塑造了良 66 舶 钓 z - 滔 曩 。0_ 0 。 t ． … 一 尊 一 冀t鬻 磐 t辫{尊辚i鲻{囊。氍鬻 j强 象。首先，美化办公环境，规范办公形象。对公司的 务技巧等培训。组织优秀员工到青岛海尔、上房置换 直观形象，包括办公环境、公司名称、公司标识等进 等公司学习考察。目前，公司员工中本科以上学历人 行了设计和规范，员工全部统一着装，佩带胸牌，使 员占83％、中级职称人员占42％，持房地产估价师资 用文明用语 ，宣传品统一设计印制。其次，开办员工 格证书3人，持拍卖师资格证书3人，持房地产经纪人 活动中心，配备了娱乐设施。投入一定的资金采购了 资格等级证书12人，持市级以上从业资格证书70人。 DVD机、电视机、健身器材、各种棋类、球类等设 二是搭建发展平台，坚持典型引路。公司积极吸纳人 备设施，为员工提供了良好的娱乐空间。第三，投入 才，鼓励员工进步，给员工发展空间。公司每月公示 大量资金，加强对外宣传 。公司不惜资金投入，先后 房地产经纪人个人业务排行榜，前10名的员工，公司 创办了 长房置换人 、 安家信息 、 精品房源 会给予旅游等奖励 。公司提倡 “快乐工作，快乐生 报》等报刊杂志，建立了 长房置换网 。公司网站 活”，每年年末都举办总结表彰及联欢会，坚持对优 年点击量从2005年的3万多次~112007年的36万次再到 目 秀集体及个人进行表彰奖励，成为员工期待的盛宴。 前的40多万次，翻了l0多倍。 三是加强内部沟通，倡导 “长房置换一家亲”。公司 (二)以浅层的行为文化为载体，规范行为，提升