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博易大师常见问题自助排查集 双击桌面博易大师图标，无法调出软件登录窗口。 原 因：显示器分辨率设置不当。 方 法：将用户电脑显示器分辨率调到合适（一般最大）即可。操作步骤：电脑桌面空白处 右键→单击【属性】→ 【设置】→屏幕分辨率。 登录博易大师时提示错误： “无此用户名”。 解决方法：检查用户名输入是否有误，若输入错误，更正即可。 若检查用户名输入无误，电话咨询期货公司，查询用户名是否存在。 登录博易大师时提示错误： “登录口令非法”。 原 因：登录密码错误。 解决方法：检查用户密码输入是否正确。 备 注：用户名不区分大小写，密码区分大小写。 上海澎博网络数据信息咨询有限公司 登录博易大师时提示错误: “用户已在线”或 “账号在线数已满，请使用专用账号登录”。 原 因： （1） （一户一码用户）用户名已经在登录使用中，再次登录会报错； （2） （一户一码用户）用户名及密码被他人盗用，且正在使用； （3）该用户名允许多人同时在线，当已达到允许人数限额时再登录会提示此错误信息； （4） （均衡版）非法退出系统，需等待 2-3 分钟后重新登录。 很多用户无法登录博易大师，提示错误： “无法连接到适当的数据服务器！”或“网络连接发 生错误。” 原 因：超出服务器上允许登录的最大人数限制。 解决方法：联系我公司销售专员，在服务器上放宽人数限制。 登录博易大师时提示错误: “网络连接超时，请重新连接”。 原 因：网络断开或者网速过慢，超过一分钟未连接上会出现上图报错。 解决方法：（1）关闭电脑上正在运行的视频、网游或下载类软件； （2）尝试登录其它行情站点，查看是否可以登录； （3）检查和改善网络带宽。 登录博易大师时提示错误： “无法连接服务器，请检查网络。” 上海澎博网络数据信息咨询有限公司 解决方法： （1）检查网络连接是否已断开； （2）检查端口 13152（TCP/IP 协议）是否被限制。检查方法，点击开始→运行→输入 “cmd”→ 回车，调出命令窗口，输入语句：telnet+空格+行情服务器 IP+空格+13152，回车。查看端口 是否正常通讯。若被限制，在 windows 防火墙中增加 13152 （TCP/IP 协议）端口。 登录博易大师时提示错误： “连接服务器失败，无法取得即时数据。” 上海澎博网络数据信息咨询有限公司 原 因：端口 13153 （TCP/IP 协议）被限制。 解决方法：检查端口 13153 （TCP/IP 协议）是否被限制。检查方法，点击开始→运行→输入 “cmd”→回车，调出命令窗口，输入语句：telnet+空格+行情服务器 IP+空格+13153，回车。 查看端口是否正常通讯。若被限制，在 windows 防火墙中增加 13153 （TCP/IP 协议）端口。 上海澎博网络数据信息咨询有限公司 登录博易大师时提示错误: “失败” 原 因：期货公司服务器升级，由非均衡版本升级到均衡版本。 解决方法：需要重新下载软件并安装。 无法登录博易大师，提示语句 “Access violation at addressRead of address “Access violation at address 005115F5 in module ‘pobo.exe’.Read of address 0000068C” 原 因：博易大师文件遭到损坏。 解决方法：重新下载软件并安装。 安装卡巴斯基杀毒软件的客户端登录博易大师时提示错误信息 “读取系统指标错误„„”。 解决方法：点击卡巴斯基主界面右上角的【设置】一项： （1） 【系统安全】→ 【启用应用程序过滤】→ 【设置】：将pobo.exe 拖入信任列表，并 在每项属性中右键鼠标选择【允许】（选中允许后显示深绿色）； （2） 【威胁和排除】→ 【信任区域】→ 【信任程序】：添加pobo.exe，并且三个选项全打 “√”。 上海澎博网络数据信息咨询有限公司 登录博易大师时提示错误： “读取系统指标配置文件时出现错误，请重新安装本软件”。 原 因：系统指标配置文件出现错误。文件存放地址： \cfg\PbIndexS.dat。 解决方法：重新下载安装本软件。若问题依然存在，用户应对操作系统进行