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第一章 人力资源规划 1.组织结构设计步骤和部门结构选择的答：组织结构设计的步骤：①分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式；②根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门；③为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设计；④将各个部门组合起来，形成特业的组织结构；⑤根据环境的变化不断调整组织结构。部门结构选择的方式有：①以工作和任务为中心设计的部门组织结构可选择直线制、直线职能制、矩阵结构等模式；②以成果为中心设计的部门组织结构可选择事业部制和模拟分权制等模式；③以关系为中心设计的部门组织结构可选择分公司与总公司、子公司与母公司、企业集团等模式。 2、企业组织结构变革程序方式 答：（一）、组织结构诊断（1、组织结果调查、2、组织结构分析、3、组织决策分析、组织关（二）、实施组织变革（征兆、方式、排除阻 （三）企业组织结构评价方式：①改良式变革；②爆破式变革；③计划式变革。 3、现有企业组织机构内部不协调主要有以下几方面的表现： ①各部门间经常出现冲突； ②存在过多的委员会； ③高层管理部门屡屡充当下属部门冲突时的裁判和调解者； ④组织机构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。结构整合措施：①如果上述现象不是十分明显或不很严重，整合可以在原有机构分解的基础上进行，或对原有机构分解仅作局部调整，重点放在协调措施的改进上；②如果上述现象非常严重，则应按机构分解的基本原则和要求重新分解机构，在此基础上再作整合。过程：①拟定目标阶段；②规划阶段；③互动阶段；④控制阶段。 4制定人力资源规划原则\程序答：原则：①确保人力资源需求的原则;②与内外环境相适应的原则;③与战略目标相适应的原则;④保持适度流动性原则程序1.调查收集整涉及企业战略决策和经营环境的各种信息2.根据企业部门的实际情况确定人员规划期限,了解现状,为预测准备资料.3.在分析需求和供给的影响因素基础上,采用定性定量相结合,以定量为主的各种科学预测方法进行预测.4.制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划,提出具体的调整\供大于求或求大于供的政策措施5.人员规划的评价与修正.了解人员规划对企业经营的影响规划应当反映内外部目标,明确部门人员责任,应适当弹性,给予执行人员独立决策权,考虑人员规划与其经营计划的相关性 企业制定人员计划哪几类 答：1,人员配置（人员数量\职务变动\职务空缺填补办法等)2.人员需求(是困难最重要的,人员需求预测计划参考人员配置)3.人员供给(需求计划的对策性计划,含招聘计划晋升\内部调动)4人员培训(职前培训,弥补不足)5.人力资源费用计划6.人力资源政策调整7.进行评估并提出对策 6、人力资源需求预测影响因素 答：①顾客需求的变化；②生产需求；③劳动力成本趋势；④劳动生产力的变化趋势；⑤追加培训的需求；⑥每个工种员工的移动情况；⑦旷工趋向；⑧政府方针政策的影响；⑨工作小时的变化；⑩退休年龄的变化；社会安全福利保障。 HR需求预测阶段 1.根据岗位分析的结果确定职务编制和人员配置2.进行HR盘点,统计出缺编,超编以及是符合职务资格要求;3.将上述统计结果与管理者讨论,修正得出现实的HR需求量4.对退休人员或离职人员进行统计,得出未来流失情况5.根据战略规划以及工作量的增长,确定各部门还增加的工作岗位与人员数量,得出结果为未来需求量6.将以上进行汇总,得出整体HR需求预测 9、企业人员供给预测的步骤。 答：①对企业现有的人力资源进行盘点，了解企业员工队伍的现状；②分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例； ③向各部门的主管人员了解将来可能出现的人事调整状况④将上述的所有数据进行汇总，得出对企业内部人力资源供给量的预测⑤分析影响外部人力资源供给的各种因素（主要是地域性因素和全国性因素），并依据分析结果得出企业外部人力资源供给预测； ⑥将企业内外部人力资源供给预测进行汇总，得出企业人力资源供给预测 10、HR内部供给预测的方法 答：①人力资源信息库（1技能清单2管理才能清单)；②管理人员接替模型；③马尔可夫模型；④外部供给预测分析 11、企业年度人力资源计划书内容（广义加狭义的HR规划） 答：①人员配备计划②人员补充计划③人员晋升计划④人员培训开发计划⑤员工薪酬激励计划⑥员工绩效管理计划⑦其他计划