医学图书馆读者心理探析及服务策略.pdfVIP

· 38 · 中华医学图书情报杂志 20O9年3月 第 18卷第 2期 ChinJMedLibrInfSci，March2OO9，voll18，No．2 医学图书馆读者心理探析及服务策略 牛晓芳，张 梅 ，刘茂英，薛俊峰 (解放军医学图书馆 ，北京 100039) 摘要：从读者心理学出发，分析了医学图书馆不同群体读者的阅读需求，研究了影响读者心理的图书馆 内外物质环 境，指出了提 高读者满意度的对策。 关键词：医学图书馆；读者心理；读者服务 ；读者满意度 中图分类号：G252；R一05 文献标志码：A 文章编号：1671—3982(2009)02—0038—02 rSychoanalysisofreadersinmedicallibrariesandtheirservicestrategies NIUXiao—fang，ZHANG Mei，LIU^僵ao—ying，XUE Jun—feng(MedicalLibraryofChinesePLA．Beijing 100039，China) Abstract：3hereadingneedsofdifferentreadersinmedicallibrariesWere analyzde from thepointviewofhteir psychology．Thematerialenvironmentsinandoutsidelibrariesinfluencingreaderpsycholoyg werestudide ．and somecountermeasurestomeettheneedsofreaderswere putforward． KeyWords：Mdeical library；readerpsycholoyg ；readerservice；readersatisfaction 图书馆的馆藏资源被更多的读者所利用，才能 受，唤起符合读者心理的情感，使这种情感进一步诱 体现图书馆在社会发展中的地位和存在价值。因 发积极的阅览行为。良好的阅览环境能使读者心旷 此，更好地为读者服务，提高读者的满意度 ，已成为 神怡，诱导其学习欲望和探索热情，满足读者的求知 所有图书馆发展的 目标和努力的方 向。读者是图书 需求。同时又能陶冶读者的心灵，让他们享受到情 馆服务的对象，图书馆馆员了解读者心理变化过程 ， 感上的愉悦。此外，优美的环境还能潜移默化地教 掌握读者心理活动规律，对于满足读者需求，做好 育读者，提高其对美的鉴赏能力，使他们的精神境界 读者服务工作，具有十分重要的意义。 得到升华。总之，良好的阅读环境是读者获得最佳 1 医学图书馆读者的类型 阅读效果的重要条件。 医学图书馆是专业图书馆，同时又具有公共图 2．2 藏书建设对读者心理的影响 馆藏建设是图 书馆的一些特征，来馆者多为寻求医学及相关信息 书馆 的基础工作。医学图书馆有着 自己的馆藏体系 的群体，也有利用图书馆阅览环境学习的群体。按 和馆藏特点，但要深人研究读者心理，根据读者需要 不同的标准可将读者分为多种类型。按读者素质、 进行馆藏建设，满足不同层次的读者需求。如果读 阅读 目的可分为研究攻关型、获取情报型、增长知识 者每次来馆都能找到所需的相关资料，其心理需求 型、余暇消遣型。根据读者的身份、职业、专业又可 就会得到满足，图书馆对他的吸引力就会增强，他就 分为专家教授和研究人员、医院的临床医护人员、两 会成为图书馆的 “常客”。反之，如果读者的信息需 院进修生与实习生、病人及其家属、来馆学生和社会 求经常得不到满足，就会产生失望心理，挫伤其利 人员等。不同类型读者的心理会受到各方面的影 用图书馆的积极性，抑制其学习