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橫跨產業、學術、醫療的管理實踐者－ 專訪長庚醫院行政中心執行長 90 級黃銘隆學長 採訪:彭仁政 黃義章 整理:黃義章 一、前言 不知道有多少同學報考長庚大學，是衝著學校背後「長庚醫院」的光環而來？沒 錯！以成立先後來說，長庚大學成立不過二十多年，長庚醫院已成立超過三十年，以 規模來說，長庚大學師生不過近萬人，長庚醫療體系雇用醫事相關人員超過兩萬人， 因此比年資、比服務人數，在民眾印象中長庚醫院肯定比長庚大學有名多了。 長庚醫院每年有七百五十萬人次門診服務量，二百萬人次住院服務量，提供國內 健保預算總額百分之十的醫療服務量，說長庚醫院是一艘巨型醫療航空母艦，並不為 過！那麼平日如何操作這艘「航空母鑑」？管理單位如何作決策？未來航向那裡？長 庚醫院和長庚大學是什麼樣的關係？相信許多民眾、許多校友、許多在校師生，對上 述問題肯定會有興趣的！ 很幸運的我們得知榮獲長庚大學第六屆傑出校友，現任校友總會理事長，九十級 的黃銘隆學長正好是這艘「巨型醫療旗艦」駕駛艙的核心人物之一，(黃銘隆學長擔任 長庚醫院行政中心執行長，負責整個長庚醫療體系的幕僚部門) ，願意接受本刊採訪， 我們才有機會一窺「長庚醫療財團法人」的神祕面紗。 巧的是，學長歷任台塑集團總管理處財務組、長庚大學主任秘書以及長庚醫院行 政中心執行長，服務期間橫跨產業(台塑) 、學術(長庚大學) 、醫療(長庚醫院)三種不 同產業的工作型態，同時也親自參與台塑集團管理電腦作業及制度的更新、學校的長 期規劃以及醫院的經營策略，這些寶貴的經驗涉及許多管理理論的實踐與應用，並不 是每一個EMBA 同學都有這些難得的工作機會，因此透過本刊報導，希望對大家職場工 作有所幫助。 二、個人簡歷 學長的父親民國三十七年隨政府從大陸播遷來台，當時身無分文，所幸憑藉著一 手好字和好文章，考上公務人員，當時公務員薪水相當微薄，生活之清苦可想而知， 但父母親還是竭盡所能讓子女完成學業，因此學長雖然高中讀的是商職，在當時環境 應該就直接就業了，但在父親的鼓勵下，還是參加了大學聯考，而得以從逢甲大學會 計系畢業，也因此才會有機會展開台塑一系列的工作生涯，談及此，學長對父親當時 的堅持還是充滿感恩的。 三、台塑集團服務資歷 學長在民國六十六年五月退伍，接著參加台塑企業的用人甄選，經過筆試、口試 的激烈競爭，獲得錄取，被分發到台塑企業總管理處總經理室財務組工作。 財務組的主要工作是整個集團「財務管理制度設計、電腦作業規劃以及作業檢核 與專案改善作業」等為主，總管理處總經理室是集團的中樞，財務組又位居的整個制 度規劃的要角，隨著集團營業規模的擴大，以及應用工具的演進、每一次組織及制度 變革都是一項浩大的工程，需要強有力的領導及團隊合作，才能畢其功於一役，學長 說在企業二十一年的服務期間，歷經好幾次系統整合與組織的變革，以在管理制度設 計部分，他就歷經「人工作業」、「電腦批次作業」、「線上即時系統」(ON LINE)等三種 不同作業型態，從最早人工作業到七十四年PC 上市，從PC 導入中文版到八十三年集 團作業系統選用IBM電腦、就涉及整個集團上下，作業流程與組織的變革。 在民國八十三年，因年序即將來到西元2000 年（即所謂的Y2K ）及未來的民國百 年，且台塑企業面臨電腦系統即將轉換為 IBM系統，因此決定所有制度全面重新檢討 後，再納入新的電腦系統，因此展開為期三年的轉換工程，這項工程涉及到電腦程序 的撰寫、整個作業制度的檢討，以及大規模的整合與變革，工程十分龐雜，不過歷經 集團內幾次組織及管理制度的變革，也適時提高整個集團的管理能力，如果說八十七 年麥寮六輕建廠是台塑集團工程能力大幅提昇的分水嶺，那麼幾次電腦制度伴隨管理 制度的翻修，就是整個台塑集團管理能力大步前進的里程碑。 四、長庚大學服務資歷 學長在集團內表現優異，八十七年八月奉派到長庚大學擔任主任秘書，這是一個 全新的工作型態，也是一項新的挑戰，不僅服務的對象跟過去有很大的不同，學校在 當時不管是未來的發展定位、校務系統的電腦化以及校園的整體規劃，都需要一位深 具經驗的管理高手來做整體的佈局，斯時，歷經台塑集團管理制度三階段系統化變革 的學長，正好可以把台塑集團的發展經驗運用在學校管理現代化上。 肩負著創辦人對學校發展的高度期許，以及擘劃長庚大學未來百年的發展方向， 學長發揮他擅長的規劃、協調的專長，學習著與老師、學生以及教務、學務、總務、