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企业社会责任绩效评价指标体系的构建 严复海 ，赵 麟 (兰州理工大学 国际经济管理学院，甘肃兰州730050) 摘【 要】企业与社会的和谐发展使得利益相关者对企业发展具有越来越重要的作用，企业社会责任范围取决于 利益相关者所要求的回报，文章旨在建立企业社会责任绩效评价指标体系，将社会责任从无形化有形，力求引导现代企业 正确看待社会责任 问题。 【关键词】 企业社会责任；利益相关者；绩效评价 【中图分类号】F270 【文献标识码】A 文【章编号】1004—2768(2009)02-0146—03 ’ 企业的利益必然是整个社会利益的组成之一，整个社会的 入 、劳动者的权益、改善企业内部的劳资关系。企业对员工的社 利益具有公众性和共享性。企业社会责任的本质是在经济全球 会责任一方面要在劳动法意义上保障实现雇员的就业与择业 化的大背景下，企业对其 自身经济行为的道德约束，它既是企 权 、劳动报酬获取权、劳动安全保障权 、享受职业技能培训权 、 业的宗旨和经营理念 ，又是企业用来约束其内部包括供应商生 休假权、社会保障与社会福利待遇取得权等法律权利的实现。 产经营行为的一套管理和评估体系，企业社会守则不同于其他 另一方面，企业还要承担一定的约定与未约定的义务：包括就 的技术标准，它超越了以往企业只是强调技术性标准，只是赚 业政策、对职工的鼓励措施、企业对残疾人的雇佣等方面。 取利润作为唯一目标的传统理念。而更强调对生产过程中的人 (三 )企业对消费者的责任 的价值的关注，注重生产过程中的人的健康、安全和应该享有 在 “客户”领域 ，企业社会责任包括客户对企业的信誉度、 的权益。企业社会责任还强调企业对消费者、对环境的社会价 企业产品和服务的标准，企业应严格履行产品质量或服务质量 值，注重企业对社会的贡献。 方面的承诺 ，保证提供优质产品和满意服务，不得有欺诈行为 、 企业社会责任范围取决于它有哪些密切的利益相关者，企 牟取暴利行为。消费者作为企业产品与服务的最终接受与使用 业承担社会责任不外乎就是满足这些利益相关者的愿望和要 者，由于客观上消费者的分散性 、购买力水平的局限性及科技 求，实现利益相关者对企业的满意。可见，企业的社会责任超越 迅速发展所导致企业产品缺陷的隐蔽性等多方面的原因．造成 了以往企业只对股东负责的范畴，还强调对包括雇员 、客户、债 了消费者的弱势地位。企业履行社会责任的过程中应充分尊重 权人、供应商、社区政府等所有利益相关者的社会责任。企业社 消费者的权益和需求，提供丰富、优质的产品和服务，以满足广 会责任最基本的法律责任和法律之外的道义责任，包括遵守国 大消费者各种不同的需求，并增进社会的福利。 家各项法律，不违背商业道德。在高层次上是企业对社区、环境 同时，企业作为一个经济实体应尊重消费者主权，维护消费 保护、对社区公益事业的支持和捐助。本文从企业的六个主要 者利益，尤其在买方市场条件下，由于市场竞争的 日益加剧，尽 利益相关者即股东、员工、消费者、债权人、政府 、社区角度出 量消除用户在商品交换中的损失和不满。使买卖双方权利相等。 发，构建基于利益相关者的企业社会责任绩效评价指标体系。 (四)企业对债权人的责任 一 、 基于利益相关者的企业社会责任分析 在现实的经济运行中，负债经营是现代企业的必然选择， (一 )企业对股东的责任 企业对债权人所承担的社会责任主要是恪守合同要求，严格执 股东是企业的投资者。企业应为股东提供较高的利润，确 行合同．按期还本付息，为债权人提供借贷安全。保持企业良好 保股东在企业中的利益 、资产的保值与增值。对于企业管理当 的信用与商誉，增加企业的效益。 局而言，努力承担对股东的经济、社会、法律等方面的责任，对 (五 )企业对政府的责任 于吸引投资、扩大企业财源都具有重要的意义。这些社会责任 政府作为整个社会的管理者，应该鼓励和支持企业更多地 应当包括向股东提供真实的经营和投资方面的信息、主动 自觉 承担社会责任 ，更多地关注企业内部环境、人员