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第 39卷第 4期 气 象 科 技 Vo1．39．NO．4 2011年 8月 M ETEOROLOGICAL SCIENCE AND TECHN()LOGY Aug．2011 基于 IVR技术的网络远程管理平台构建 毛健 周 良女 (浙江省衢州市气象局，衢州 324000) 摘要 利用交互式语音应答(IVR：InteractiveVoiceResponse)技术 ，建立 网络远程管理语音平 台，实现对网络事件 的语音化处理和远程监听。通过该系统，网络管理员可 以利用 固定或移动 电话随时得到网络系统的运行状态信 息，从而进行有效管理。实现中，采用 了VisualC 集成开发环境 ，利用 了多线程机制和 ADO数据库访 问等技术 。 系统具有实时性好、操作简便 、成本低廉等特点。经实际应用 ，达到了良好 的效果 。 关键词 IVR 语音应答 网络事件 远程监控 和系统的工作状态和参量 ，当网络系统发生故障或 弓l言 运行性能下降时，及时进行语音告警。利用最普及 气象部 门计算机业务 网络架构 日益成熟和完 的通信终端—— 固定电话或手机 ，网络管理员可以 善 ，目前已实现了以高速网络通信为依托 的数据交 随时随地获得网络运行状态，并可在远程用音频按 换 、语音和视频会议等综合应用。气象业务实时性 键发送指令 ，使系统执行特定的维护操作 ，实现综合 强 、数据传输量大，网络故障对业务造成的影响不可 化 的网络管理 。 弥补。随着气象业务网络规模急剧膨胀以及网络结 1 基本工作原理和实现机制 构的复杂程度不断增加 ，网管员用常规的人工管理 方法难 以及时、准确地维护全 网的安全运行 。采用 IVR技 术 是 CTI(ComputerTelecommunica— 人工智能技术进行维护、诊断、排除故障及维护网络 tionIntegration)的应用，将计算机技术与 电话 网络 运行在最佳状态成为必然趋势 。 相互结合 ，已经被广泛用于呼叫中心 ，故 障服务、电 网络远程管理可分为两种结构：一种是 c／s结 话银行 、实时计 费系统等 自动语音服务 中。其原理 构 ，需要服务器和客户端双 向软件支持 ，如常用的 是在微机平台上集成 电话语音处理卡，电话语音卡 PcAnywhere、远程桌面连接工具等客户端软件_1]， 具有 电信交换机的基本功能，它是一种符合微机扩 利用 移 动 通 信 系统 的 SMS(ShortMessaging 展标准的智能计算机 I／O模板 ，集数字程控交换、 Service)或 GPRS(GeneralPacketRadioSystem)服 DSP语音处理、计算机技术 、总线技术 、网络通信技 务接收报警信息口 等；另一种是 B／S结构 ，采用 术于一体 ，为计算机提供模拟或数字 中继接 口功能 WEB分布式网络管理系统结构 ，通过使用浏览器在 和语音处理能力 。 网络的任何节点上去监测 、控制 网络及各子网的管 将语音卡与公 网的电话线相连后 ，经过 PBX 理功能 J。 (PrivateBranchExchange)局间交换 ，实现 电话终 上述所述 的远程管理方式 ，其前提是需要 网络 端与 IVR系统的语音交互 (图 1)。在微机平台上通 远程通信链路 ，如利用 Internet／VPN 网络、3G／ 过建立 IVR 网络管理系统 ，实时监控 网络运行状 GPRG／GsM无线通信 网等；对远端机有一定