浅谈网上银行市场营销策略.pdfVIP

维普资讯 网上银行是时代发展 的必然 惯于站在产 品的角度 、管理 的角 产物 ，是现代商业银行生存与发 度 、风险 的角度 、系统 的角度甚 至 展 的必要条件 ，是现代技术在银 一 些 内部 协调 因素上 去 考虑 营 行业 中的应用 。网上银行作为一 销 ，而不是站在消费者需求 的角 种全新 的银行产 品，如何进行市 度 。这样 的营销注定会失败 ，或者 场 营销 ，并 以此发挥其在商业银 不具有持 续获利能力 。了解 客户 行竞争 中的优势 ，已成为各商业 应从 以下方 面人手 ： 银行在实 际工作 中讨论和探索 的 1、客户基本特征 。个人客 户包 主要课题 。本文将从 网上银行营 括年龄 、性别 、受教育程度 、职业 、 销 的 目标谈起 。进而探讨 网上银 经济 能力等 ；企业客户包括企业 行的市场营销方式与要 略。 性质 、经营范 围、经营规模 、经营 一 、 网上银行营 销 目标 效益等 。 明确 目标是成功营销的第一 2、客户 的需求 ，包括思维模 步。针对 网上银行的运作特点，其营 式 、心理趋 向、喜好兴趣 、尚未满 销 目标主要可以归纳为五个方面 ： 足 的需要 以及这种 需要扩展与成 (一)塑造 品牌形 象 长的可能性等 。 调查表 明 ，消费者在购买服 3、客户对 品牌或产 品的认识 装 、日用 品等商 品时 ，消 费心理 多 程度 。包括惯用 的品牌 、对类似产 数属冲动型 ；购买 网上银行服务 品使用 的频率和数量 、存在 的问 时 的消费心理却多属理智型 。冲 题或误 区、对 品牌 的概念 、对产 品 动成分较少 。只有消 费者认 同的 功能 的认知度 、品牌忠诚度等。 网上银行 的品牌 ，才有可能成为 4、同业市场状况 ，包括各个竞 客户 的选择 。同时 ，品牌的知名度 争对手 的产 品趋势 、客户来源 、经 和忠诚度 ，不仅是可观 的无形资 营优势 与问题 、正在 介入 的领域 、 产 ，更是 网上银行持续创利 的来 正在进行 的行销途径及其 目标群 源 。 “杰 出的产 品是工厂里制造 体等 。 的；杰 出的品牌是在市场 中塑造 了解客户 的手 段 多种 多样 ， 的”，塑造 品牌是 网上银行营销 的 可 以借助各种媒体或分销渠道 ， 首要 目标