护理风险管理在产房中的应用.pdfVIP

· 902 · CHINESE GENERAINURSING April，2009Vo17No．4A ． 服务模式近 3年来 ，贯彻 “～切 以病人为 中心”的服务理念 ，达到 的提高 ，塑造 了我院的护理品牌 ，医院的竞争力也提升 了。达到 了病人 、家属满意 的 目标 ，收到较好的效果 ，无护理纠纷及病人 了以质量求效益 的医院发展战略目标 ，创造 了可观的社会效益 。 投诉发生 。优 良的服务质量吸 弓1着更多 的病人就诊 ．为满足 日 在实施 “5s”服务模式 中，仍要结合我 院的实际情况 ，积极探索 ， 益增多 的病人就诊需求 ．我院新建了住 院大楼 ，病床数 由2005 努力营造有利于护理工作可持续发展的管理机制 ，争取使我 院 年的930张扩充到 目前 的 1400张 ，门急诊量 由 日均 4000人 以 护理服务质量更 上一层楼 。 上升至 5000人 以上 。 参考文献 ： 3 讨 论 [1] 伍艳华．树立护理服务品牌 提高护理服务质最 [J]．齐鲁护理杂 志，2007，13(5)：70． 现代 医院的竞争是服务质量 的竞争 ，医院无法提供最好 的 [2] 孙香爱．谈护士长在护患关系中的作用[J]．护士进修杂志，2002．3 服务就无法生存 ．就会在激烈的竞争环境 中被淘汰 。我们在T (3)：198— 199． 作 中不断寻求改进护理质量的方法 。实践证 明，“5s”服务模式 作者 简介 吴少珠 、谭瑞珠 、李铁 花工作单位 ：510630．中山大学附属第 的实施突 出_r护理形象 ．体现 了护理_T：作的 “以人为本”“以病人 三医院。 (收稿 日期 ：2009—02—12) 为中心”的服务理念 ，提高 了护理服务质量和病人的满意度。而 (本文编辑 王钊林) 病人的满意度是}平判护理服务质量的重要标准 。护理服务质量 护理风险管理在产房 中的应用 黄健桃 ，粱丁英 摘要 ：[目的]探讨产房护理工作 中存在 的或潜在 的风险事件及预防方法，提高产房护理质量 。[方法]评估产房护理工作 中可能存在 的风险 ，完善相应的工作制度 ，改善工作流程 ，通过严格 准入 、加强培训 、提 高技 术 ；增 强法律意识 、严格 各项规章制度 的执行 ；加强环 境及设施 的管理；加强护患沟通等方式强化助产士的风险意识 ，加大风险监控 。[结果]提 高了助产士的护理风险意识，促进 了护患 关系，减少了护患纠纷及差错事故，提高了产房护理质量 。[结论]强化助产士的风险意识 ，加强风险监控 ，能有效预防和减少护理风 险的发生 ，为产妇提供更加安全、有序 、优 质的护理 。 关键词 ：护理风险管理 ；产房 ；操作规程 ：安全隐患 中图分类 号：R197．323 文献标识码 ：c doi：10．3969，j．issn．1674～4748．2009．10．043 文章编号 ：1674—4748(2009)4A一0902—02 护理风险管理是指对护理工作 中存在的或潜在的风险事件 低年资、低学历 ，缺乏 自我提高能力 ，再加上助产专业一般都在 及预防方 法的识 别、砰价 ，并 寻求处嚣对策和科学管理’ 。风险 产科 ，不轮转 内、外科室