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高绩效沟通技巧 【时间地点】 2008年10月28-29日 上海（星期二、星期三）9：00-17：00 【参加对象】 中高级管理人员，专业人士 【费 用】 ￥2800元/人 (包括授课费、资料费、会务费、证书、二天午餐费等） 【会务组织】 森涛培训网（）．广州三策企业管理咨询有限公司 【咨询电话】 02034071978（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询） 【联 系 人】 庞先生 郭小姐 【在线 QQ 】 568499978 【网址链接】 《高绩效沟通技巧》(朱甲丁) ● 课程目标及益处： ? 为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听? ? 为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？ ? 为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？ - 研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。 - 练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。 - 领会与上司、下属有效沟通的要点。 - 研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。 - 学习有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。 ● 教学方法： ? 多媒体+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。 ? 案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。 ? 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。 ● 课程大纲： 一、沟通的基本认知 ? 什么是沟通 ? 沟通的程序与要素 ? 沟通障碍与风险 说 明：本单元重点在于揭示沟通的力与难，帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因，并全面理解沟通的含义与程序、要素，了解沟通的常见障碍。 实作练习：收款机的故事 培训方式：讲课、小组讨论、实作练习、故事分享 二、沟通的正确方法 ? 单向与双向沟通 ? 积极聆听的技巧 ? 有效的发问技巧 ? 有效表达的原则 ? 回馈技巧 ? 非语言沟通 说 明：沟通的目的是相互理解。然而当两个人在对话时，如果谈论的方向和主题都不一样，误解就会产生。我们不可能控制别人对我们所说的，也不能控制别人是如何理解的，但我们能够控制自己的思想和行为，使我们的沟通更具有效率和效力。沟通，首先要学会透过聆听与发问理解别人，在此基础上再透过有效表达让别人理解自己，并透过有效回馈逐步形成共识。 游戏练习：话图 培训方式：讲课、故事分享、实作练习、游戏演练 三、如何与上司、下属有效沟通 ? 如何与上司有效沟通 ? 向上司请示工作的程序要点 ? 向上汇报的方法 ? 说服上司的技巧 ? 如何与下属有效沟通 ? 下达命令的技巧 ? 有效的赞扬与批评下属 ? 领导从有效的发问开始 说 明：要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点。 案例研讨：越级布置工作 培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨 四、如何做好跨部门沟通协作 ? 跨部门沟通协作常见的障碍 ? 树立共同的目标与价值观 ? 扩大周哈里窗口中的公开区 ? 建立感情账户 ? 同理心与换位思考 ? 相互尊重和欣赏 ? 避免告状式沟通 说 明：跨部门沟通协作是企业常见难题，单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多想想，我们自己能做些什么、该做些什么，从而让别的部门愿意配合我们。 角色扮演：张太太和李太太 案例研讨：开会 培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨 五、冲突处理技巧 ? 可能导致冲突的原因 ? 以双赢思维解决冲突 ? 冲突处理的要点 说 明：事出必有因，冲突处理中如果能先看到自己的不是，答案就会不一样；而且出卖同伴，最后伤害的是自己。本单元研究如何面对冲突，学习冲突处理的要点与步骤，透过理解与服务获得双赢。 故事启发：多余的话 ● 讲师简介： 朱甲丁老师 资深顾问 / 培训师，毕业于上海复旦大学，已累积超过十多年的人力资源发展、企业员工培训与中高层管理经验 复旦大学管理学院卓越经理人培训特聘教授，曾任美国东桥咨询公司总经理、高级培训师，大型企业集团部门总监、高级内部培训师 掌握了诸多先进的培训方法，善于激发学员的学习主动性与参与热情: 按照“听→看→干”的成人学习原理组织教学过程，善于运用游戏、角色扮演、案例讨论等启发式、体验式教学方法， 利用群体动力学原理，注重在学习中建立班组并开展班组协