菁英训练营—行业探索分析（汽车销售）.pptVIP

5.一汽丰田 [摘 要]： 丰田汽车是全球六大汽车品牌之一。 TOYOTA在汽车的销售量、销售额、知名度方面均是世界一流公司之一。 TOYOTA生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。其先进技术、优良品质和服务意识倍受世界各地人士推崇。 今天，丰田TOYOTA把完善销售流程服务，提高客户满意度作为另一项长期发展战略。长期以来，TOYOTA在服务领域积极推进一系列卓有成效的销售流程服务满意度计划，努力让每一位中国客户享受到他们期望的并且应该得到满意的服务 。 6.几大国产汽车企业简介与了解 —中国第一汽车集团公司 —广州汽车集团股份有限公司 —上海汽车工业(集团)公司 —附其他 7.世界著名汽车品牌 C:\Documents and Settings\Administrator\桌面\世界著名汽车品牌简介 .doc * 菁英训练营 ——行业探索分析（汽车销售） By 1.行业简介 2.4S店汽车销售流程 3.4S店销售系统岗位设置 4.目前汽车行业的技术环境 5.实例—一汽丰田 6.几大国产汽车简介与了解 7.世界著名汽车品牌 内容提要 1.行业简介 汽车业本质上是服务业。激烈的市场竞争已经使汽车产业的利润向服务领域转移，统计资料显示，在一个完全成熟的国际化的汽车市场，汽车的销售利润约占整个汽车业利润的20%、领部件供应的利润约占20%，而50%至60%的利润是在服务领域中产生的。 （一）．客户开发 （二）．客户接待 （三）．需求咨询（分析） （四）．车辆的展示与介绍 （五）．试乘试驾 （六）．处理客户的异议 （七）．签约成交 （八）．交车服务 （九）．售后跟踪服务 2. 4S店汽车销售流程 A.销售部经理 B.大厅经理 C.业务助理 D.大厅接待 E.销售顾问 3.4S店销售系统岗位 4.目前汽车行业技术环境 1．新型动力及代用燃料汽车崭露头角  2．信息技术成为汽车产业的核心技术 3． 新的汽车生产方式开始形成  销售队伍的整体专业素质有待进一步提高 需求分析的盲目性或不彻底 客户到店接待不专业，接待质量不足 售后服务不令人满意 销售流程普遍存在的问题 3 2 1 4 5.一汽丰田的销售流程研究 针对以上情况一汽丰田公司销售流程优化对策： （一）、完善服务质量，提高成交比例。 （二）、FTMS的五W两H战略 （三）、加强销售人员专业知识的建设。 （四）、加强售后服务，打造服务品牌 中国第一汽车集团公司 1用专业仪器 调整大灯高度所需要的条件（也就是给汽车做的准备工作）？2、轮胎的单面磨损， 有毛刺， 胎肩磨损分别都有有什么引起的？3、如何检查转向助力油（从冷态， 温度）说明？4、防冻液里面的主要成分是什么？它的比列是多少， 上限值和下限值是多少，防冻能力与上限值和下限值对应的是多少？ 5、调整雨刷臂的要求是什么？ 调整雨刷喷嘴的要求是什么？ 6、如何检查机油？ 7、空载电压是多少？ 用什么测量？ 怎么测量？ 8、发动机控制单元的编码有哪几种？ 9、大众车节气门的开度在正常范围是多少? 广州汽车集团股份有限公司 06年广州丰田薪酬体制（仅供参考） 基本工资：本科生3500，硕士生4200，试用期发80％工资，一年发16个月工资。 住房待遇如下：　　　广丰苑15层电梯公寓10余座，3室一厅合租型，人均面积40平方米，卧室带空调，客厅有电视，厨房设备齐全，洗手间公用，浴室带热水器。房租450块，水电气费另算。　　　招聘程序如下：　　　先提交简历，经筛选，满足要求者，进入下一轮笔试，主要是英语作文，数学计算和巧问妙答题，合格者进入下一轮面试，每3人为一组，每人先用英语自我介绍5分钟，然后与招聘人员英语交流5分钟，基本上最后每组选一个人。合格者就等着签约吧！　　　生活消费如下：　　　早餐和午餐在公司吃，标准：早餐3块，午餐6块，公司负责刷卡消费；晚餐在住宿处广丰苑食堂用餐，套餐5块，自己解