绩效评估管理.PDFVIP

CH8.績效評估 學習目標 1/2 1. 績效評估的多重目的 2. 理論效標與實質效標 3. 績效的客觀與主觀評 量 4. BARS 評量表 學習目標 2/2 5. 評量者偏誤 6. 自我評價之「自謙偏差」 7. 評價性與發展性評量 8. 程序與分配正義影響評量滿 意度 9. 績效評估的法律問題 8.1 績效評估的目的 • 管理決策 • 員工發展與回饋 • 研究效標之用 • 激勵:如何評估就有 如何的績效 8.1.1 績效評估的評價功能 • 評價功能影響了薪資、 升遷、去留等人事決 策，還可以揪出表現 特差的員工，屬於 「人際評比決策」。 8.1.2 績效評估的發展功能 • 發展功能包括找出受評者 的訓練需求、績效回饋、 調遷與派差的參考、指出 個人的長處與待改進之缺 點，屬於「個人評比決 策」。 8.2 績效效標 工作 理論效標 實質效標 藝術家 偉大藝術品 藝術品的價格 保險銷售員 銷售保險 業績 商店售貨員 提供優質服務 顧客滿意度 教師 傳授知識 學生成績 氣象預報員 預測氣候 比較實際天氣 8.2.1 效標的污染、關聯與不足 8.2.2 特定vs. 整體 • 特定衡量: 例如衡量祕書的打字, 英文能力等; • 整體衡量: 例如祕書分擔主管工 作的程度 8.2.3 效標複雜性 • 可用以衡量理論效標的實質效標 很多, 在實務上, 可能每一個實質 效標皆要衡量 • 綜合效標方法: 平均 • 多構面方法: 呈現所有個別構面 8.3工作績效的評量方法 •客觀評量 •主觀評量 8.3.1客觀評量之方法 • 缺勤天數 • 意外次數 • 重要事件次數 • 遲到天數 • 生產力 8.3.2主觀評量之方法 • 1.圖示評量表(P.240) • 2.行為專注評量 2.1 行為固定量表 2.2 混合標準評量表 2.3 行為觀察量表 8.3.2 行為固定量表BARS • 行為固定量表是一種以行為用語 定義所選擇的反應評量表, 包括 數種個別量表, 每一種都設計用 來評量工作績效的一個重要構面. 8.3.2 混合標準評量表MSS • 混合標準評量表提供評量者一份隨 效果而變化的行為清單, 評量者被要 求對每一敘述指出被評者比敘述表 現更好, 恰如其分, 或更差.混合標準 評量表亦有數種績效構面, 每個構面 有數個與其關聯的行為. 8.3.2 行為觀察量表BOS • 行為觀察量表包括以主要事件為基礎之項目, 評量者需指出員工在每一行為上所投入的時 間. • 發展行為專注量表之步驟: • 1. 由工作分析定義工作構面 • 2. 由主要事件發展有效與無效之工作績效之 描述 • 3. 將描述配置到工作構面 • 4. 評量這些描述的效果 8.3.2 發展行為專注量表之步驟 • 1. 由工作分析定義工作構面 • 2. 由主要事件發展有效與無效之工 作績效之描述 • 3. 將描述配置到工作構面 • 4. 評量這些描述的效果 8.3.4 評量程序 • 1. 觀察績效 • 2. 儲存有關績效的訊息 • 3. 從記錄中萃取績效的訊息 • 4. 將萃取的訊息轉譯成評量 8.3.5 評