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圖書館電子化業務績效評估指標模式構建 —以弘光科技大學為例 圖書館電子化業務績效評估指標 模式構建 以弘光科技大學為例 吳牧臻 弘光科技大學通識教育中心專任講師兼圖書館館長 摘 要 在各類型圖書館中 ，大學圖書館不論在經費 、人員、組 織 、館藏 、服務以及設備各方面 ，均可謂最具規模 。近年來 由於資訊科技的快速進展 ，改變了資訊蒐集 、產生 、傳遞與 使用之方式 ，而身處資訊服務競爭激烈且多元化的今天 ，大 學圖書館必須能因應此項時代潮流 ，除了必須注重電子圖書 館績效評估之理念 ，提供適切的服務項目 ，以及提昇各項服 務品質 ，更重要的是必須建構一套符合各校電子圖書館的績 效評估模式 ，以便提昇大學圖書館在校園中的地位。 目前，國外對於大學圖書館績效評估之研究 ，已有不少 著墨 ；但國內有關於大學圖書館績效評估之研究 ，大都仍侷 限於文獻分析介紹與探索式之研究 ，且多以傳統性圖書館服 務指標作為評量之依據 ；若是針對符合大學校院電子圖書館 績效評估相關模式構建之研究 ，可謂較少 。因此 ，本研究之 404 弘光人文社會學第 3期 目的，就是要建構符合我國大學校院層級電子圖書館業務績 效評估模式 ，並以弘光科技大學圖書館為實證研究之對象 。 本計劃主要將以美國大學與研究圖書館學會 （Association of College and Research Libraries ）修訂「2000 年大學圖書館標 準」（Standards for College Libraries ）中細列了許多符合大學 校院電子圖書館的營運要件之績效評估指標 、並且參酌英國 EQUINOX 計劃中之電子圖書館績效評估指標 ，以及德國利用 平衡計分卡理念，所建構三大學術圖書館計劃中之電子圖書館 績效評估指標 ，藉由綜合上述三者理念 ，建立本研究之初步指 標。然後再利用德菲法（Delphi Method ），希望藉由設計問卷 、 訪談相關人員、問卷回收及意見整理等工作，以便取得弘光科 大高階主管、教師代表與圖書館相關工作 人員之合理且一致的 意見 。最後利用分析層級程序法 （Analytic Hierarchy Process, 簡稱AHP ），將這些錯綜複雜的評估指標問題 ，予以層級結構 化，亦即先確定評估的主要標準 ，再將這些標準逐步細分 ，而 形成一層級結構 。因此 ，匯集本校大多數相關人員之意見 ，成 為日後從事弘光科大圖書館電子化相關業務績效評估之實際 衡量指標，以確實提供弘光科大圖書館未來改善績效之重要依 據 。 關鍵詞：大學圖書館、電子圖書館業務、績效評估指標模式 、 德菲法、分析層級程序法 、弘光科技大學 405 圖書館電子化業務績效評估指標模式構建 —以弘光科技大學為例 壹 、前言 大學圖書館向來就被視 為 「大學的心臟」自居 ，而 一 、研究背景與動機 且不論國內 、外知名大學必 近十餘年來 ，我國高等 然具備一個優良的圖書館 ， 教育體系有極重大的改變 ， 以便提供給所有師生尋找資 除了增設許多大學及獨立學 訊及自我學習的場所 ，更是 院 ，再加上許多辦學績優的 支援教學資源及學術研究的 技職體系學校 ，紛紛改制為 重鎮 。目前對於大學圖書館 科技大學 。截至2004 年底為 績效評估的研究 ，國外已有 止 ，我國已有超過 150 所大 不少研究 ，且較能符合時代 學及獨立學院 ；另外 ，由於 潮流而有所改變 。反觀國內 政府加入WTO ，國外著名大 學者在此