「策略性流程管理企业流程再造」篇.pdfVIP

现代财务长的新思维： PartⅣ--策略性经营管理架构 ─ 「策略性流程管理：企业流程再造」篇 九成以上的企业主相信应该制定SOP ， 七成以上的企业花了大半时间制定SOP ， 但却不到三成的企业真正落实SOP ！ 流程标准是用来「供奉」的吗？为何英雄会无用武之地？ 要如何运用策略性流程管理 ，才能使流程的执行目标与企业营运策略相辅相成？ 笔者的实务经验发现 ，「企业一般普遍会存在三至四种以上的流程版本，包含ISO 版、IPO 内控内稽版、ERP 版 真实营运版的流程，而且基本上这些版本的内容 都不相同！」试问 ，流程管理如何能做好呢？ 台湾大多数企业都对 「流程管理」议题感到头痛 ，原因不外乎是 「流程范围可大 可小 ，难以切割」、「流程变动频繁 ，难以管控」，或 「现有流程老旧 ，再造工程 却不知如何做起」等 。其实，自1980 年代出现 「流程再造」一词以来 ，相关的 概念 、方法论 、以 管理系统都不断地在进步与更新 ，从前的「企业流程再造」 只是个学术概念 ，如今却已是企业经营管理不可或缺的工具；以往企业家知道要 不断提升流程效率 、提升生产力 ，现在企业除了要做大幅度的流程创新 ，还要与 策略目标连 ；因此 ，我们在面对流程管理议题时，已经不能单纯地再以 「Evolution 」的角度看待 ，而是要以「Revolution 」的思维来学习、实践之 。 本次「现代财务长的新思维」系列文章 ，将如同以往架构 ，提供读者详尽的理论 与概念 ，介绍业界导入流程再造之实际案例 ，最后阐述如何将流程与策略连 ， 令 「策略性流程管理」得以发挥最大综效 ！ 壹、企业流程再造理论概述 企业流程是一连串为了达到客户满意所组成的企业活动。企业的存在始于他的愿 景 ，并透过策略规划与流程的执行去实现这个愿景 。企业流程再造 （Business Process Reengineering ）则是透过改造工程提升流程绩效的一种概念。 2008 A1 Management Consulting Group. 1 All Rights Reserved. 目前业界对于流程再造的定义大同小异 。素有企业流程再造之父的迈可.韩默 （Michael Hammer ）则对企业流程再造的定义如下： 「透过对企业流程根本性的重新思考以 彻底的重新设计 ，来实现目前关键绩效 的巨幅成长改进。」 The fundamental rethinking and radical redesig n of business processes to achieve dramatic improvements in critical, contemporary measures of performance, such as cost, quality, service and speed.” 我们可将此定义做更精确的阐述：「彻底重新思考 设计企业流程，以求大幅改 善成本、质量 、服务 速度等各项关键绩效指标的 现 。」而这项定义之概念可 以下图一显示 。 企业流程再造 企业流程再造 企业流程再造 彻底重新思考企 彻底重新设计企 彻底重新思考企 彻底重新设计企 彻底重新思考企 彻底重新设计企 业流程 业流程 业流程 业流程 业流程 业流程 大幅度改善绩效并 大幅度改善绩效并 大幅度改善绩效并 力求持续不坠