浅淡我国商业银行服务营销策略.docVIP

浅谈我国商业银行服务营销策略 赵匡寅 请参照网络论文通知中的格式范文来调整你论文的格式 没有太大的问题 摘要 随着我国商业银行建设现代金融企业进程的加快发展,国内各主要商业银行纷纷提出经营战略转型的要求,其中尤以个人零售业务作为经营战略转型的产品研发方向和核心内容。银行零售业务是商业银行以客户为中心战略的集中体现,已成为商业银行提供差异化零距离服务的主要途径,成为打造知名品牌的主要工具,成为创造核心竞争力的主要手段,是商业银行利润来源的重要组成部分和可持续发展的基础及动力。国际经验充分表明,随着商业银行业务重心向零售业务的转移,零售业务在银行的利润来源中已经占有越来越大的份额。银行业务的市场营销是一个由分析、计划，控制组合成的系统工程，是我国金融行业发展的必然选择。只有适时分析国内外经济金融形势和不断变化的金融市场需求，捕捉市场发展机会，才能保持不断发展的态势。近年来,随着我国商业银行体制改革的深入,如何进一步加速我国商业银行零售业务的发展,已经成为我国金融界的现实课题。本文试从我国商业银行零售业务的现状进行分析,探索其发展的趋势，商业银行应从产品的研发、营销策略、利用和发展网络服务、建立完善个人信用体系的建设方面来论述我国商业银行零售业务的发展。 关键词：商业银行 零售业务 策略 网络服务 信用 目 录 一、引 言 1 二、我国商业银行服务营销的基本概念及发展状况 2 2.1 商业银行服务营销内涵的界定 2 2.1.1 服务与服务营销 2 2.1.2 商业银行服务营销的特定内涵 2 2.2 我国国有商业银行服务营销发展状况解析 3 2.2.1 我国国有商业银行体系的构成 3 2.2.2 我国国有商业银行服务营销现状 3 三、我国国有商业银行服务营销中存在的问题及原因分析 4 3.1 商业银行现有的服务营销 4 3.1.1 服务营销观念缺失 4 3.1.2 营销服务模式单一 4 3.1.3 服务营销人才的匮乏 5 3.1.4 顾客忠诚度不高 5 3.2 引入服务营销理念，提升我国商业银行竞争力 5 3.2.1 强化服务营销观念 5 3.2.2 差异化营销策略 5 3.2.3 健全人才培养和引进机制 6 3.2.4 顾客满意度考核制度化，提升顾客忠诚度 6 四、科学制定市场细分和目标选择策略 7 4.1 市场细分理论的产生及商业银行应用市场细分的必要性 7 4.2 商业银行市场细分方法的选择 8 4.3 商业银行如何利用市场细分加强经营管理 9 4.4 如何运用市场细分策略选择目标市场具体来说可以从四个方面着手 10 五、我国商业银行服务创新及营销策略 11 5.1 服务创新的内涵 11 5.1.1 意识创新 11 5.1.2 环境创新 11 5.1.3 技能创新 11 5.1.4??艺术创新 12 5.2 服务创新四种特性 12 5.2.1 特殊性 12 5.2.2 系统性 12 5.2.3 双重性 13 5.2.4 规范性 13 5.3 服务创新的四条途径 14 5.3.1 改进 14 5.3.2 移植 14 5.3.3 组合 14 5.3.4 创造 14 5.4 服务创新四大策略 15 5.4.1 观念要更新 15 5.4.2 工具要创新 15 5.4.3 手段要升级 16 5.4.4 重心要调整 16 六、我国商业银行营销创新战略 16 结　束　语 19 致　　谢 20 参考文献 21  一、引 言 在我国的行业划分上，明确地把银行业划为服务性行业，具有一般服务业的共性，但是我们往往忽略了一个本质的定义：银行是金融服务企业！ 西方银行营销理论把银行营销定义为：“向经过选择的客户提供可赢利的银行服务的活动。”这明确地说明了银行是服务机构。世界经济已经进入了“服务经济的新时代”，这是对工业化以来制造业为主体的世界经济的替代。而服务目前恰恰是我们国内银行业最为薄弱的环节，但这也是真正能够实现差别化、个性化服务并获得竞争优势的唯一途径。在信息技术引发的金融创新的浪潮中，银行之间试图想通过网点优势、人缘优势、技术优势、产品优势拉开与竞争对手差距的时代已经过去。无论哪一家银行推出如何先进的金融产品，其它银行都可以推出类似的产品，甚至可以超越最初开发的产品。但惟有差别化、个性化的服务是无法模仿的，即使其它银行要跟风，将要花费巨大的成本，而且只有超越才能凸现其特色！ 二、我国商业银行服务营销的基本概念及发展状况 2.1 商业银行服务营销内涵的界定 2.1.1 服务与服务营销 (1)服务营销以提供无形服务为目的。无形是服务摄明显的特点，如果说有形产品是一个物体或一样东西的话，服务则表现为一种行为、绩效或努力。由于服务是无形的，顾客难以感知和判断服务质量取决于顾客的感知。 　　(2)服务营销以顾客为核心。服务的不可