房地产企业经营与管理.PPTVIP

物业管理 12.1 IS09000质量标准体系简介 12.1.1 IS09000质量标准体系的产生 1979年国际标准化组织(ISO)成立了质量管 理和质量保证技术委员会(TCl76)，负责制定 质量管理和质量保证标准。1986年国际标准化 组织(ISO)发布了lS08402《质量——术语标 准》，1987年发布了ISO9000质量标准体系。 12.1.2 IS09000质量标准体系的发展 12.1.3 ISO9000质量标准体系的构成和特点 12.1.3.1 ISO9000质量标准体系的构成 ISO9000《质量管理体系——基础和术语》 ISO900l《质量管理体系一一要求》 IS09004《质量管理体系——业绩改进指南》 ISO901l《质量和(或)环境管理体系审核指南》 12.1.3.2 ISO9000质量标准体系的特点 1．标准可适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织，并可根据实际需要删减某些管理体系要求。 2．采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过程的联系和相互作用，逻辑性更强，关联性更好。 3．更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成文件程序的强制性要求。 4．将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进指南两个标准作为协调一致的标准通用。 12.1.4 运用IS