沟通篇交谈艺术.PPTVIP

创造双赢的沟通技巧之四 请坐上座，请喝好茶！ 人都要面子，也都要情。你先把对方的面子做足了，再狠的人，也会为你留点面子。 一、善用赞扬：真诚最重要 1、称赞对方希望被称赞的事物 人都有优秀的部分以及希望被认定为优秀的部分，我们只需要把它说出来就是了。 2、偶尔不妨佯装 面对自己不十分赞同，但却位社会所认同的事，应该… 3、在背地里称赞对方 慎选传递讯息的人 具体说话艺术 4、在称赞别人之前无须犹豫 假如你认为 他应该得到赞扬 现在正是时候 因为他去世之后，不能读自己的墓碑 5、学会回应称赞 二、拒绝的艺术 原则：涉及原则问题必须坚持原则，不是原则的问题，拒绝时应讲究方法。 1.移情的方法 2.研究研究 3.微笑拒绝 4.先肯定后否定 5.摸棱两可法 6.幽默拒绝法 7.诱导对方自我否定 8.装聋作哑 三、批评的艺术 批评的目的：指出错误、而不是指出错者是谁 批评的分寸：既要指出错误，又不能伤人自尊 1.不怒发冲冠，允许申辩 批评和发脾气不是一会事；批评也难免有不周详的地方 2.实事求是，不要恶语相向 万一批评有错，补救的办法是放下架子，向下属道歉 3.轻重有度，不能一棍子打死 一般的小过失：轻描淡写地批评就可以；顽固的人和 态度：要响鼓重捶 4.讲求方法，不仗势欺人 斯瓦伯：“孩子们，如果你们到外边去吸这些雪茄，我会很感激” 5.刚柔相济:松下和后藤 四、说服人的艺术 1、主