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浅谈零售终端存在的问题与对策【中文摘要】 所谓零售终端是指产品销售渠道的最末端，是产品到达消费者完成交易的最终端口，是产品与消费者面对面的展示和交易的场所。因此，零售终端管理对于一个企业来说是相当重要的，零售终端的合理管理与否直接与企业的利益挂钩。在关系如此多样化的时代，客户关系管理一直是企业或企业零售终端的一个大难题。客户关系系统化管理不仅是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，是一种管理软件和技术。作为零售终端，要想更好地对客户进行销售，需要正确及时地了解客户的需求，这就需要更多详细的客户信息及相关数据，所以，客户关系系统化管理对于一个企业来说是相当有必要的。本文试图以联想为例，就零售终端所存在的问题进行分析，说明零售终端管理与客户关系系统化管理的重要性。【关键词】 零售终端 客户关系管理 客户需求 市场调研 创新销售模式 浅谈零售终端存在的问题与对策零售终端处于商品流通环节的最终端，直接面对消费者，是沟通企业与消费者之间桥梁，零售终端是让商品实现其价值、客户满足其需求、企业获得其利润的场所，地位十分重要。联想是国际知名品牌，作为一个联想零售终端，其经营目的是让企业获得利益最大化。运用先进的管理思想和软件来对企业进行营销管理，获取竞争优势是每位零售终端的经营者思考的道路。在信息化、科技如此发达的时代，先进的科学技术、先进的管理思想、先进的管理制度无一不是各企业想得到并进一步发展的。而客户关系管理正是处于信息化管理的代表，是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略。在此基础上，通过合理调整制度，调动员工积极性，协调供应商与消费者上下的关系，优化零售终端内部流程，创新销售渠道，提升产品质量，系统化客户管理，来实现企业利润的最大化以及提高客户的满意度与忠诚度。零售终端的现状进入90年代以来，中国的零售业正经历着一场深刻的变革，它不仅使零售业成为经济发展的热点行业，而且对整个流通业乃至经济运行方式都产生了积极长远的影响。（1）自改革开放以来，商业迅速发展，逐渐从供不应求转变为供过于求，从卖家市场转化为买家市场。（2）连锁经营模式发展迅速，零售业新的业态形式层出不穷，目前中国大陆零售企业重要分为八种类型：百货商店，超级市场，大型综合市场，便利店，仓储式商场，专卖店，专业店，购物中心。(3)新的经营理念，营销方式，管理手段和管理技术被零售业率先应用，并向整个流通业传播。更多的管理技术在零售业完善自身，不仅促进了零售业的发展，更体现了管理自身的重要性。虽然中国零售业自改革开放以来得到了长足的发展，但在发展的过程中也出现了许多的问题。（1）传统业态市场定位多元化与盲目比装修、比环境、比规模现象同时存在。在传统业态站在消费者的角度想问题，改善购物环境，提高服务质量，突出经营特色，划分商品档次的同时，有些企业经营认为豪华就是档次，以此来体现现代化，以至于进入企业经营误区。（2）零售业态布局在某些地区存在不合理的状况。当某一个地方的经济得到迅速发展时，一些经营者会对这一地区进行大投资，因此，在这种推动下，这地区无论是经营模式还是经营规模都会快速膨胀。（3）超市发展良莠不齐，现代管理思想和现代化管理手段还未深入人心，管理人才缺乏，超市在中国的发展还有很多盲区和误区。20世纪90年代后，超市发展迅速，证明中国超级市场时代的到来，但是，在伴随超级市场的发展，先进的管理思想和管理理念并没有被的都充分的采用，优秀的管理人才更是得不到良好的培养，导致管理人才严重缺乏。零售终端存在的问题员工流失率问题铁打的营盘流水的兵，没有哪个公司或者单位永远不流失员工，这是一个很正常的问题。如果一个公司，全是多年以上的老员工，那么人员积极性问题就会慢慢体现出来，这时候我们就需要注入新鲜血液。但是如果一个公司都是新员工的话，那么面临的最大问题就是业务不熟练。从销售来说，只有老员工才会有老客户，要知道，客户是销售里面最必不可少的一部分，新员工会开发新客户，但是需要时间，老的客户都是经过时间慢慢沉淀，慢慢培养养成的。2、利润最大化问题销售，那么我们所追求的无非就是利润，一个企业如果没有利润，一切都是空谈。如何将利润达到最大化是每个企业思考的问题。现在的零售终端，不仅面临着产品成本方面的压力，如何让产品实现其最大的价值也是一大难题。所以，尽量将利润最大化，是企业的必由之路。竞争对手越来越多，品牌影响力下降商场就是一个没有硝烟的战场，面对现在日益严峻的市场竞争，无数的品牌像雨后春笋般萌生，那么我们面临着很多竞争对手，如何能在合法竞争的前提下，保证利润，客户，就是一个非常严峻的问题了。4、客户销售，我们所面临的最大问题就是客户，如果没有客户就没有销售这个行业。而零售终端处于商品流通的最终环节，更是直接面对客户。如今的零