全陪导游出团常见问题及对策论文.docVIP

湖 南 网 络 工 程 职 业 学 院 毕业论文 设计（论文）题目： 全陪导游出团常见问题及对策 专 业 名 称 ： 商 贸 旅 游 管 理 学 生 姓 名： 张华 学 号： 201165440189 指 导 教 师： 江波 【摘要】 旅游业是如今社会发展的第三产业，也是朝阳产业，旅游业随着经济发展逐渐壮大，同时，在旅游业中有重要地位的工作者——导游，其队伍也不断扩大，旅游过程中的六要素，食、住、行、游、购、娱都涉及到导游，无论是对全陪导游或是地陪导游而言，其工作性质都具有独立性强、复杂多变、关联度高、灵活性大等特点。本文主要说明全陪导游带团中的具体问题及其对策分析，阐述全陪导游的团队中的地位，以个人作为全陪导游出团桂林三日游为例，整个过程中的问题，最后提出如何加强提高全配导游员带团技巧 【关键词】：全陪导游工作、常见问题、对策分析、带团技巧。 引言： 2013年7月8日，我受新康辉国旅的委派，作为全配导游员出团7月11—14日之间的桂林三日游，对于刚刚从事导游工作的我而言，这无疑是一次锻炼自己的机会，更是一次“真枪实弹”独立操作，出团之前，是既兴奋，又紧张，做了很多的准备工作，11日早上，带着激动的心情出发了。这次经历也让我受益匪浅，同时也出现了不少问题。 二、全陪导游的概念： 全陪服务是保证旅游团的各项旅游活动按计划实施，旅行顺畅、安全的重要因素之一，全配作为组团社代表，应自始至终参与旅游团的全旅游活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机、等旅游接待人员的协作关系。 三、全陪导游的地位和作用： 全陪导游是组团社的代言人： 旅游业的不断发展，就会使得从事这个行业的旅行社相互之间的竞争就会越来越大，为了保持旅行社的业务增长，旅行社不断从产品线路上做文章，推出新的线路，新的特色，另一个方面，也会从服务方面入手，旅游本是一件很高兴的事，所以服务必须要做好，全陪导游带团过程中，与游客的关系以及带团是否顺利直接影响与这批客人再次合作的可能，如果一次旅游活动顺利完成，不仅能留住这批客人，而且更能借这批客人的评价，扩大更多的业务，对于旅行社而言，不仅能够规避竞争风险，更加能够直接有效的树立公司在旅游者心中的形象。 全陪导游的表现影响全团的气氛。 全陪导游从旅游团还未出发之前，就与整个旅游团的团友见了面，所以第一映像很重要，如果能从开场的欢迎词就开始下手，那么会给游客留下一个很好的印象，这也为全陪在以后的旅游过程中的表现奠定了基础，就算中途客人发生了什么不愉快的事情，如果全陪导游能够很游刃有余的解决的话，客人也不会闹到什么不愉快，另外，在到达目的地之前的话，全陪导游也能够为到达目的地之后的自费和购物做一定的讲解铺垫，使客人不仅玩的开心，购的开心，也可以让全陪导游自己收入可观。所以说，全陪导游的表现会影响整个旅游团的气氛。 四、以个人为例的桂林全陪团的实际操作问题： 当拿到计划的时候，我有的兴奋、激动更多的转化为了压力，这是一个由28大，13小的中国人寿保险的妈妈团组成，团中大部分都是妇女，本来对于我而言，就是第一次带团，而且其人数之多，人员构成之杂让我不禁有所担心。 1、致欢迎词导致了和客人之间的关系没有达到非常融洽，， 原因：由于是第一次带团，难免有些紧张，当所有客人都到齐之后坐在车上的时候，我站在前面，拿着话筒致欢迎词，看到一满车的人，后面还都是小孩子们嬉戏打闹的欢笑声，加上大巴车话筒的嘈杂声，本来就紧张的我，一时之间把出团前所准备的欢迎词都给忘到了九霄云外。另外在整个旅途的9个小时长途汽车过程中，我讲完欢迎词及注意事项后，为了弥补之前欢迎词方面的不足和能够在接下来的旅途过程中更好的和游客相处，我决得就团队整体情况而言，应该先从小朋友入手，我安排做了些简单的游戏，把事先准备的奖品拿出来做游戏，但是由于客人积极性不高，最终导致整个旅途中都是以睡觉渡过。 对策：这是由于新手导游刚出团时的经验不足，从而导致了心态欠佳，导游工作的性质就是与人打交道的，所以在导游工作中，面对着几十人乃至百号人，言行举止依然要大方自然，不受约束，更不能因为客观原因的存在（小孩子们吵闹和话筒音响不好）导致了其工作受阻，应该积极面对各种困难，无论在各种干扰因素之下都依然能够镇定，大方自如。新手导游应该多加强自身锻炼，多找上台机会，练就自己的台风，能够在各种场合之下都能够自如面对。在游戏环节，应该用积极的言论促使大家加入，并控制好现场情况