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浅谈写字楼物业管理 作??? 者? ?彭?? 芳 ???? 院??? 系? ?经贸管理系 ? 专??? 业? ?物业管理 ?? 班??? 级? ?物业101班? 学??? 号? ?201004030106 指导老师? ?朱 宇 轩 ?? 答辩日期? ????????????? 成??? 绩? ????????????? 内容摘要 写字楼是客户从事商业活动的场所。关注并满足写字楼客户群的需求，根据其需求建立适应客户商业运行的服务模式，是写字楼物业管理的着眼点。写字楼物业管理服务的重要性在于辅助、优化和延伸写字楼的商业运行环境和高品质的物业价值，从而为写字楼创造一个安全、舒适、快捷的办公环境。但是，近年来在许多中小城市中，写字楼的物业管理存在着一些不容乐观的问题。如物业管理收费难，写字楼区域内车辆管理中的问题，业主对物业管理的理解参差不齐和物业管理人员的素质良莠不齐等等，这些因素都抑制着物业管理健康、持续的发展。本文结合当前写字楼的现状与发展趋势，分析了写字楼物业管理中存在的普遍问题，并探讨改进物业管理工作的方法，以提高写字楼物业管理的服务水平。 关键词：写字楼 ?物业管理? 服务? 车辆管理 目? 录 1 写字楼物业管理的概况... 1 1.1写字楼物业管理的内容... 1 1.2写字楼物业管理的特点... 1 1.3写字楼物业的创新管理... 1 2 写字楼物业管理中存在的问题... 1 2.1业主委员会组建和运行中的问题较多... 2 2.2写字楼物业服务收费难的问题... 2 2.3写字楼区域内车辆管理中的问题... 2 3 写字楼物业管理中的对策... 3 3.1重视和推进业主委员会的建设... 3 3.2多方面考虑解决收费难的问题... 3 3.3建立有效的车辆管理机制... 3 4 总结... 6 参考文献... 7 浅谈写字楼物业管理 写字楼物业管理不仅具有异样的特性，而且随着经济的发展，人民生活水平的提高，正逐步走向社会化、专业化、市场化、一体化的轨道，成为重要的第三产业而被越来越多的现代人所接受。近年来，写字楼的物业管理倍受人们的关注。物业管理的好坏对于写字楼至关重要，可以说这是关系到开发商、物业公司、业主（租户）三方的利益，也可以说建造写字楼不是最终目标，这仅是写字楼的开始，管理好、使用好、口碑好，实现写字楼的可持续发展才是目的。 1 写字楼物业管理的概况 随着我国经济建设蓬勃发展和人民生活水平的不断提高，近年来在我国的一些大、中、小城市相继开发建设了大量的写字楼等。为适应市场经济的需要，写字楼物业服务企业应运而生，并逐步发展成为一个新兴的行业。写字楼物业管理实行的是企业化经营、专业化管理、社会化服务和市场化运作的运行机制，适应了社会主义市场经济体制的需要。写字楼物业管理是新生事物，受地域经济发展水平、政策规范、城市规划、设计环境和建筑质量等诸多因素的制约和影响，其规范化、规模化发展仍需一个艰难的探索过程。 1.1写字楼物业管理的内容 物业管理企业与业主或大厦业主委员会签订物业服务合同，明确责、权、利关系，并制定业主公约或用户公约。 制定物业管理方案，草拟写字楼各项管理制度、服务质量标准、物业服务收费标准、各工作岗位考核标准、奖惩办法等。 根据业主或投资者投资这类物业的意向，是业主自用还是出租或部分自用部分出租，是一个客户还是多个客户占用一幢写字楼，是单用途还是多用途等具体情况，成立大厦业主委员会。 根据写字楼不同的标准和各部分的用途，编写物业管理维修公约，计算楼宇各部分所占的管理份额，使各单位使用者公平地负担管理费及管理专项维修资的支出。 物业管理企业根据写字楼的特点及周边环境制定出争创全国或省、市、自治区物业管理示范大厦的规划与具体的实施方案并落实到各部门。 按照有关规定，做好写字楼的接管验收工作。? 为了使写字楼保证较高的出租率和较高的收益，物业管理公司必须做好营销服务，写字楼营销的市场调研和营销计划制定，整体形象设计、宣传推介，引导买租客户考察物业，与客户的联络、谈判、签约，帮助客户和业主沟通等均属于写字楼的营销推广服务范畴。 1.2写字楼物业管理的特点 写字楼是从港、澳、台和国外舶来的新概念，具有其它物业不具有的特点，主要表现在：第一，写字楼的物业容积率相对较高，建筑规模大，电梯、消防、中心空调系统、楼宇智能化系统、计算机网络系统等设施设备先进复杂，功能齐全。第二，写字楼装修档次高、豪华气派，既有大家之气，又富贵典雅。第三，写字楼人员流动性大。第四，入驻大厦写字楼的业主和客户层次高，社会影响大。 物业管理的这些特点给物业的管理和服务提出了更高更难的要求。一是管理要规范化，首先结合楼宇的特点和实际，建立写字楼安全、保卫、