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浅析图书馆读者意见的处理原则和方法
卢莉华
(海南大学图书馆 海南 海口 570228)
［摘 要］本文详述了海南大学图书馆如何处理读者意见的原则和采取的具体方法。旨在说明通过合理妥善地处理读者意见可以进一步提高图书馆的读者满意度，促进图书馆工作的进步。
［关 健 词］读者意见 处理原则
［中图分类号］ G250 ［文献标识码］ A
Principles and methods of dealing with the views of Readers?of library
Lu Li-hua
(The Library of Hainan University 570228 China)
[Abstract] How to deal with the feedback or suggestion from customers is an important topic in the management of library system. In this paper, this importance is analysed in regard to the development of the library system and increase of the satisfaction of the customers. Meanwhile, we give out detailed principles and corresponding ways when handling the feedback from customers in the daily work 。
[Key words] Feedback of customers handling principle
高校图书馆导入ISO9000族标准的实质是建立质量管理体系，可以促使高校图书馆思考如何真正发挥质量管理的作用和如何做出最优的质量决策。我馆于2005年3月6日正式启动全面质量管理（TQM，Total Quality Management）以来，认真贯彻和执行ISO9000族质量管理体系（QMS, Quality management Systems）及我馆制订的《海南大学图书馆质量手册》、《海南大学图书馆程序文件》和《海南大学图书馆工作手册》，并于2005年7月19日我馆海南大学图书馆成为我国第一家以图书馆为独立单位获得ISO9001质量管理体系认证的机构。2004年9月，图书馆成立质量管理办公室（以下简称质管办），作为运行质量管理的常设专门机构；质管办对全馆各个部门的工作进行了严格认真的检查，并提出了详细的整改意见全面提高海南大学图书馆服务质量2006-6-15
［参考文献］：
1 .tw
2 黄忠宗.文献采访学[M].北京：北京图书馆出版社，2001
3 杨刚，龙立群.谈图书馆文献信息资源采集[J].中国图书馆学报，2000(5)
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