团队沟通与冲突管理-后勤集团.ppt

团队沟通与冲突管理 课程分享 赵 海 亮 2010年5月20日成功金三角 战略 理念 结构 流程 人员 管理企业成功的要诀 企业成功的要诀 ?掌握正确的方向:战略 ?掌握正确的方向:战略 ?系统有效的贯彻:管理 ?系统有效的贯彻:管理 ?优质高效的团队:人力 ?优质高效的团队:人力团队的动力模式团 队 建 设 团队定义 团队要素 形成过程 建设技巧?这是谁发明的? 蒸气机 电灯 飞机 人造卫星?团队定义 ?二人以上 ?集中力量于共同目标 ?以互助互赖的关系 ?运用一致运作方法 ?何时需要团队? 一个人无法完成时 运用团队比较有效时?团 队 的 效 益 ?改善关系 ?提高绩效 ?避免内耗 ?增进竞争力?基 本 观 念 ?不同领导带出不同团队 ?不同成员形成不同团队 ?每个团队都不一样 ?团队可以长期、也可以是短期 ?团队建立需要时间 ?但成熟速度与时间无关成功团队=3+1 目标 共同的 领导者 良好的 规章制度 方法 关系?目标的检查 要点 现况 改善 团队有目标吗? 目标明确吗? 与公司的一致吗? 大家认同吗? 对目标足够重视吗??关系的检查 要点 现况 改善 对上司信任吗? 彼此熟悉吗? 成员关系好吗? 能主动支持他人吗? 理解与接纳差异吗??方法的检查 要点 现况 改善 规章制度健全合理吗? 规章制度认同度高吗? 新人进入有人指导吗? 能不断总结经验吗? 充分分享交流经验吗??团队形成过程 过程 情况 领导重点 准备阶段 构思团队的目标、原则 规划 建立阶段 挑选成员、形成团队 控制 调整阶段 整合团队、促进一致 调和冲突 成熟阶段 达成目标、再接再厉 授权微调各阶段的领导要点 过程 目标 关系 方法 领导 准备阶段 短 远 粗 指导 建立阶段 调整阶段 成熟阶段 长 近 细 授权?重要观念 事项 允许 不允许 差异 个性、脾气 核心价值观 冲突 建设性冲突 挑拨离间 事情 失败 找借口、推卸责任 关系 与部分人较好 拉帮结派团队建设所需技巧 ?调和关系 ?促进合作 ?解决冲突 ?分配资源 ?激励部属 ?教导部属 ?决定优先顺序赌XY?团 队 资 产 : 信 任 ?可以信赖,托付 ?能照期望做事 ?在预期中的表现 ?心理没有负担 ?没有恐惧 ?每件小事都有影响思考的问题 思考的问题员工每天到公司是何心情?员工每天到公司是何心情?他们付出多少心力在工作上?他们付出多少心力在工作上?这些工作带给他们满足感吗?这些工作带给他们满足感吗?他们的潜能完全被发挥吗?他们的潜能完全被发挥吗?主动性积极性与持续性如何?主动性积极性与持续性如何?员工激励措施 员工激励措施管理层面:管理层面:领导层面:领导层面:技巧层面:技巧层面:管理层面的激励 管理层面的激励我清楚组织的期望我清楚组织的期望 ?岗位说明 ?岗位说明 ?绩效目标 ?绩效目标我被公平合理的评价我被公平合理的评价 ?绩效考核 ?绩效考核我的努力得到应有的肯定我的努力得到应有的肯定 ?不同类型员工的激励 ?不同类型员工的激励领导层面的激励 领导层面的激励我有归属感我有归属感 ?团队关系、信息分享 ?团队关系、信息分享我的工作受到重视我的工作受到重视 ?主管重视 ?主管重视我能得到启发我能得到启发 ?正确的领导风格、工作教导 ?正确的领导风格、工作教导技巧层面的激励 技巧层面的激励我与众不同我与众不同 ?有效赞赏 ?有效赞赏 ?运用差异 ?运用差异我错了我错了 ?正确责备 ?正确责备我失意我失意 ?鼓舞技巧 ?鼓舞技巧黏着:企业文化与情感 黏着:企业文化与情感企业愿景(志同道合)企业愿景(志同道合)企业文化(气味相投)企业文化(气味相投)团队关系(惺惺相惜)团队关系(惺惺相惜)个人情感(义结金兰)个人情感(义结金兰)提高能力:培育部属 提高能力:培育部属 为何学:培育的重要 为何学:培育的重要 何时学:培育的时机 何时学:培育的时机 学什么:培育的内涵 学什么:培育的内涵 如何学:培育的方法 如何学:培育的方法培育的重要性 培育的重要性 1.人材变人才 1.人材变人才 2.提高工作成效 2.提高工作成效 3.加速组织进步 3.加速组织进步 4.分担任务 4.分担任务 5.降低风险 5.降低风险 6.提高士气 6.提高士气培育的时机 培育的时机 1.上岗前 1.上岗前 2.接受新任务 2.接受新任务 3.犯错时 3.犯错时 4.遇到特殊情况 4.遇到特殊情况 5.定期培训 5.定期培训培育的时机 培育的时机 6.工作检讨 6.工作检讨 7.授权之前 7.授权之前 8.升迁之前 8.升迁之前 9.情况复杂 9.情况复杂 10.部属请教 10.部属请教培育的内涵 培育的内涵 1.对部属总体能力的提高 1.对部属总体能力的提高 2.涵盖ASK 2.涵盖ASK ?态度 altitude ?态度