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Chapter 9
? 代 化 的 ? ? ? ?
章首案例: 百年老店彰化?行的新????
9.1 ??理?的演?
9.2 工作??
9.3 部?化
9.4 建立?告??
9.5 分配????分工作?位
9.6 ??活?
9.7 ?????策
9.8 ????的?用
章末?案: ?多利?重型??有限公司的???革
9-2
管理?概?Chapter 9?代化的????章 首 案 例 :
百 年 老 店 彰 化 ? 行 的 新 ? ? ? ?
彰化?行的「??改造工程」
新 的 ? ? 架 ? 以 ? ? 功 能 ? ?
向
新 的 ? ? 架 ? ? ? ? 目 ? 有 何
???
?何要?分直??幕僚部??
新 的 ? ? 架 ? 能 ? ? 彰 化 ? 行
????????
9-3
管理?概?Chapter 9?代化的????9.1 ? ? 理 ? 的 演 ?
泰勒的科?管理理?
??的?洲古典管理理?
?伯的官僚行政??理?
?希的人????派
??斯??希的??的差?化?整合化
9-4
管理?概?Chapter 9?代化的????9.2 工 作 ? ?
9.2.1 ??分工
9.2.2 ??分工的利益?限制
9.2.3 ??分工的替代方案
9-5
管理?概?Chapter 9?代化的????9.2.1 ? ? 分 工
高
??化
人性面??
??效益
效益的??
?折?
低
低 ??分工程度 高
? 9-1 ? ? 分 工 的 ? ? ? 不 ? ?
9-6
管理?概?Chapter 9?代化的????9.2.3 ? ? 分 工 的 替 代 方 案
工作??job rotation
工作?大化job enlargement
工作?富化job enrichment
工作特性模型job characteristics model, JCM
9-7
管理?概?Chapter 9?代化的????工 作 特 性 模 型
重要的心理?? ?人?工作?果
核心工作?面
技能多?性 ??工作的意? 高度的?在工作激?
工作整?性 高品?的工作?效
工作重要性 工作的高度?足
低??率?缺勤率
自主性 ??工作成果所代表的自
身?任
回 ? 知?工作活?的???果
?工成?需求的?度
? 9-2 工 作 特 性 模 型
9-8
管理?概?Chapter 9?代化的????工 作 重 新 ? ? 的 指 ? 原 ?
建?改?工作方案 核心工作?面
合?工作 技能多?性
?造「自然的」工作?位 工作整?性
建立客??? 工作重要性
?工作垂直?充 自主性
?放回?管道 回 ?
? 9-3 工 作 重 新 ? ? 的 指 ? 原 ?
9-9
管理?概?Chapter 9?代化的????9.3 部 ? 化
9.3.1 功能?部?化
9.3.2 ?品?部?化
9.3.3 ?客?部?化
9.3.4 地??部?化
9.3.5 流程?部?化
9.3.6 多重部?化基?
9.3.7 矩?式部?化
9-10
管理?概?Chapter 9?代化的????9.3.1 功 能 ? 部 ? 化
??理
人力?源
稽核?
??行政
法 ?
??? ??? ??? 行??
? ?
行 行 行
? 股 ? ? ? 研
? 品
? ? ?
管 管
? ? ?
? ? ? ? 造 ?
理 理
? ? ?
│ │ │
? 9-4 百 略 ? ? 科 技 股 份 有 限 公 司 功 能 部 ? 化 ? ? ? ? 美
太 洲 洲
9-11
管理?概?Chapter 9?代化的????9.3.2 ? 品 ? 部 ? 化
??理
?行副??理
速 ? 低 健 ?
食 料 ? 食 包
群 群 群 群 群
?品部
乳品部
?料部 ?包一部
食品部 健食部
冷?食品
自??部 ?包二部
部
肉品部
? 9-5 ? 一 企 ? 股 份 有 限 公 司 的 ? 品 部 ? 化
9-12
管理?概?Chapter 9?代化的????9.3.3 ? 客 ? 部 ? 化
??理
零售部? 批?部? 政府部? VIP 部?
? 9-6 ? 客 部 ? 化
9-13
管理?概?Chapter 9?代化的????9.3.4 地 ? ? 部 ? 化
??理
北??售? 南??售? 中??售? ???售?
? 9-47 地 ? 部 ? 化
9-14
管理?概?Chapter 9?代化的????9.3.5 流 程 ? 部 ? 化
??理
?孔? ??? 乾膜? ??? ?膜? 加工? 品??
? 9-8 ? 程 部 ? 化
9-15
管理?概?Chapter 9?代化的????9.3.6 多 重 部
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