现代企业管理第六章.pptVIP

八项质量管理原则二：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 考虑所有的相关方的需求和期望。 为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战的目标。 在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念。 为员工提供所需的资源和培训，并赋予具职责范围的自主权。 八项质量管理原则二：领导作用 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订：组织的未来有明确的前景。 对于目标的设定：将组织未来的前景转化为可测量的目标。 对于运作管理：通过授权和员工的参与，实现组织的目标。 对于人力资源管理：具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的团队。 八项质量管理原则三：全员参与 各级人员都是组织之本，只有全体员工的充分参与，才能使他们的才于得到充分地发展和发挥，达到个人和组织的价值的最大化。 让每个员工了解自身贡献的重要性及在组织中的角色。 以主人翁的责任感去解决各种问题。 使每个员工根据各自目标评估其业绩。 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。 八项质量管理原则三：全员参与 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订：员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献。 对于目标的设定：员工承担起对组织目标的责任。 对于运作管理：员工参与适当的决策活动和对过程的改进。 对于人力资源管理：员工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人的成长和发展活动，符合组织的利益。 八项质量管理原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而高效地得到盼望的结果。 通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可以视为一个过程，一个过程的输出可以是另一个或几个过程的输入。 众多的过程是相互关联的，识别和管理这些相互关联的过程叫过程方法。 为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动。 明确管理活动的职责和权限。 分析和测量关键活动的能力。 识别组织职能之间与职能内部活动的接口。 注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等。 八项质量管理原则四：过程方法 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订：整个组织利用确定的过程，能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本。 对于目标的设定：了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标。 对于运作管理：采用过程的方法，能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。 对于人力资源管理：可降低在人力资源管理(如人员的租用、教育与培训等)过程的成本，能够把这些过程与组织的需要相结合，并造就一支有能力的劳动力队伍。 八项质量管理原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标。 理解体系内各过程的相互依赖关系。 更好的理解为实现共同目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍。 理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性。 设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动。 八项质量管理原则五：管理的系统方法 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订 制订出与组织的作用和过程的输入相关联的全面的和具有挑战性的目标。 对于目标的设定 将各个过程的目标与组织的总体目标相关联。 对于运作管理 对过程的有效性进行广泛的评审，可了解问题产生的原因并适时地进行改进。 对于人力资源管理 加深对于在实现共同目标方面所起作用和职责的理解，能够减少相互交叉职能间的障碍，改进团队工作。 八项质量管理原则六：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩。 为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训。 将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标。 建立目标以指导、测量和追踪持续改进 八项质量管理原则六：持续改进（PDCA循环） P策划 D实施 C检查 A改进 P D C A改进 八项质量管理原则六：持续改进 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订 通过对战略和商务策划的持续改进，制订并实现更具竞争力的商务计划。 对于目标的设定 设定实际的和具有挑战性的改进目标，并提供资源加以实现。 对于运作管理 对过程的持续改进涉及组织的员工的参与。 对于人力资源管理 向组织的全体员工提供工具、机会和激励，以改进产品、过程和体系。 八项质量管理原则七：基于事实的决策方法 有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。 确保数据和信息足够精确和可靠。 让数据/信息需要者能得到数据/信息。 使用正确的方法分析数据。 基于事实分析、权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。